Çağrı merkezleri (Call Center) müşteriler ile kurumlar arasındaki en çok kullanılan iletişim köprüsüdür. Şirketler, daha fazla para kazanmak ve müşteri memnuniyetini üst seviyede tutabilmek adına çağrı merkezleri ile anlaşırlar. Müşteri ile Çağrı Merkezi arasında geçen diyalog sayesinde müşterinin firma hakkında görüşleri şekillenmeye başlar. Yoğun çağrı trafiği olan şirketler, Call Center hizmetini kullanmanın avantajlarından faydalanarak müşteri ile başarılı bir şekilde iletişim kurabilmeyi hedefler.
Eski dönemlerde çağrı merkezleri, müşterilerin sadece şikayetlerini ilettikleri ve basit problem çözümlerinin yapıldığı bir yer olarak görüşüyordu. Çağrı merkezleri için geliştirilen yazılımlar sayesinde firmalar, müşterileri ya da potansiyel müşterileri hakkında daha detaylı analiz yapabiliyor.
Günümüzde Jettel Bulut Sistemi ile entegre çalışan ve kurumun isteklerine göre özelleştirilebilen çağrı merkezi hizmetleri, bu hizmeti almak isteyen şirketlerin işini bir hayli kolaylaştırıyor. Şirket sorumlusu olan kişi bulut alt yapısı sayesinde internetin olduğu her yerde sisteme giriş yapabilir ve Call Center Hizmeti kullanmanın avantajlarından faydalanabilir. Farklı bir adreste olunduğunda bile internet üzerinden Jettel Bulut Sistemi’ne giriş yaptıktan sonra sistem üzerinden dökmek istenilen raporlardan, müşteri temsilcisi görüşme kayıtlarına kadar her bilgiye erişilebilmektedir. Çağrı merkezlerinin kullandığı teknolojik hizmetler gün geçtikçe gelişmeye devam etmekte.
Müşteriye verilen hizmete ve müşteri sadakatine önem veren şirketler, rakiplerine göre her zaman bir adım önde olmuştur. Yapılan araştırmalara göre müşterinin firma ile duygusal bir bağ kurmasını sağlayan şirketler, rakiplerine oranda daha başarılı oluyor. Müşterisini elinde tutmayı başaran ve doğru şekilde hizmet veren şirketler zamanla daha çok kâra geçiyor. Elektronik çağın sağladığı imkanlar dahilinde Call Center hizmeti, hem müşteri için hem de şirket sahipleri için çok önemli bir yer tutuyor.
Call Center hizmetinin doğru kullanımı şirketlerin pazarlama faaliyetlerinde olumlu sonuçlar doğurur. Müşteri memnuniyeti sağlandığı takdirde gelir artışına doğrudan etkilenir ve şirket imajına katkı sağlanmış olur. Call Center hizmeti kadar şirketin müşteri ilişkilerini yönetmede nasıl bir yol izlediği de çok önemlidir. Çünkü çağrı merkezi bir araçtır ve alınacak sonuçları müşteri ilişkilerinin nasıl yönetildiği doğrudan etkiler. Bu sebeple şirketlerin müşteri yönetim vizyonunu ve müşteri hizmetleri anlayışını doğru şekilde yapması gerekmektedir.