Etiket: Harmony

Şirketlerin müşteri deneyimini analiz etme yöntemleri yapay zekâ ile birlikte hızla değişiyor. Özellikle çağrı merkezlerinde toplanan verilerin anlamlandırılması, hizmet kalitesini doğrudan etkileyen unsurlar arasında yer alıyor. Bu alanda geliştirilen yeni sistemler, yalnızca konuşmaları metne dökmekle kalmayıp, konuşmanın içeriğini çok boyutlu olarak inceleyebiliyor. TurkNet’te bu alanda çalışmalarını ilerletiyor.

Şirketlerin müşteri tecrübesini tahlil etme usulleri yapay zekâ ile birlikte süratle değişiyor. Bilhassa davet merkezlerinde toplanan dataların manalandırılması, hizmet kalitesini direkt etkileyen ögeler ortasında yer alıyor. Bu alanda geliştirilen yeni sistemler, sadece konuşmaları metne dökmekle kalmayıp, konuşmanın içeriğini çok boyutlu olarak inceleyebiliyor. TurkNet’te bu alanda çalışmalarını ilerletiyor.