{"id":84,"date":"2024-08-06T12:49:50","date_gmt":"2024-08-06T09:49:50","guid":{"rendered":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/?p=84"},"modified":"2025-09-09T11:05:18","modified_gmt":"2025-09-09T08:05:18","slug":"call-center-hizmetinde-gelen-cagrilarin-raporlama-islemi-nasil-olculur-ve-degerlendirilir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/call-center-hizmetinde-gelen-cagrilarin-raporlama-islemi-nasil-olculur-ve-degerlendirilir\/","title":{"rendered":"Call Center Hizmetinde Gelen \u00c7a\u011fr\u0131lar\u0131n Raporlama \u0130\u015flemi Nas\u0131l \u00d6l\u00e7\u00fcl\u00fcr ve De\u011ferlendirilir?"},"content":{"rendered":"\n<p>Call center firmalar i\u00e7in m\u00fc\u015fteri ileti\u015fimine y\u00f6nelin en \u00f6nemli ba\u011flant\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fteri hizmetleri departman\u0131 ile m\u00fc\u015fteri sorunlar\u0131n\u0131za odaklanacak ve h\u0131zl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcm sa\u011flayarak g\u00fcven odakl\u0131 i\u015flerinizi devam ettirebileceksiniz. M\u00fc\u015fteri ileti\u015fimde tutulan kay\u0131tlar, raporlar ve gelen \u00e7a\u011fr\u0131lara y\u00f6nelik d\u00f6n\u00fc\u015flerin verimlili\u011fini denetlemek ad\u0131na gelen \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n raporlanmas\u0131 \u00f6nemlidir. Bulut santral ile olduk\u00e7a geli\u015fmi\u015f bir a\u011f hizmeti sunacak ve raporlara kolayl\u0131kla ula\u015f\u0131m sa\u011flayacaks\u0131n\u0131z.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi Raporlar\u0131n\u0131n \u00d6nemi<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c7a\u011fr\u0131 merkezi raporlar\u0131 firmalar ad\u0131na \u00f6nemli bir denetleme sistemidir. Fazla \u015fubesi olan ve m\u00fc\u015fteri kitlesi yo\u011fun olan firmalar\u0131n, m\u00fc\u015fteri hizmetleri taraf\u0131ndan yap\u0131lan g\u00f6r\u00fc\u015fmelerin ne denli verimli oldu\u011fu raporlar sonucunda belirlenir. \u00c7a\u011fr\u0131 merkezi performans\u0131 ve cevap verdi\u011fi gelen \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n niteli\u011finin tespiti kesin verilere dayanan raporlarla kesinlik kazan\u0131r. Bu sistem i\u00e7in b\u00fcy\u00fck yat\u0131r\u0131mlara ihtiyac\u0131n\u0131z yok. Bu anlamda yapman\u0131z gereken bulut santral kurulumudur.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Call Center Gelen \u00c7a\u011fr\u0131 Raporlar\u0131<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Gelen \u00e7a\u011fr\u0131 raporlar\u0131na ayr\u0131 olarak ula\u015fabilirsiniz ve kimlerle irtibata ge\u00e7ildi\u011fi konusunda bilgi alabilirsiniz. Eski tip ajanda sistemi ya da kay\u0131t cihazlar\u0131ndan daha kesin veriler sunan gelen \u00e7a\u011fr\u0131 raporlar\u0131 i\u00e7erikleri kapsaml\u0131d\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Gelen \u00e7a\u011fr\u0131 raporlar\u0131;<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gelen \u00e7a\u011fr\u0131 say\u0131s\u0131<\/li>\n\n\n\n<li>Gelen \u00e7a\u011fr\u0131 s\u00fcresi<\/li>\n\n\n\n<li>Gelen \u00e7a\u011fr\u0131 \u00f6zetleri<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c7a\u011fr\u0131 merkezi taraf\u0131ndan kar\u015f\u0131lanan gelen \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131, hangi personel taraf\u0131ndan cevapland\u0131\u011f\u0131, zaman aral\u0131klar\u0131, g\u00f6r\u00fc\u015fme s\u00fcresi, kesintisiz konu\u015fma, iptal ya da aktar\u0131lan \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n belirli zaman diliminde ger\u00e7ekle\u015fti\u011fi detaylar\u0131 g\u00f6sterir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0130ptal \u00c7a\u011fr\u0131 Raporlar\u0131<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0130ptal \u00e7a\u011fr\u0131 raporlar\u0131, m\u00fc\u015fterilerinizle neden \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n kesintiye u\u011frad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ya da iptal oldu\u011funu g\u00f6steren \u00f6nemli raporlar aras\u0131ndad\u0131r. \u0130ptal \u00e7a\u011fr\u0131 raporlar\u0131nda sunulan rapor i\u00e7erikleri kapsaml\u0131d\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Bunlar;<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0130ptal numara listesi<\/li>\n\n\n\n<li>\u0130ptal detay<\/li>\n\n\n\n<li>\u0130ptal arama \u00f6zeti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0130ptal numara listesine g\u00f6re; hangi \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n iptal oldu\u011funa y\u00f6neliktir. Bekleme s\u00fcresi, arama say\u0131s\u0131, iptal detayl\u0131 rapor, kuyrukta bekleme s\u00fcresi, hangi kuyruk \u00fczerinden iptalinin ger\u00e7ekle\u015fti\u011fi, bekleme say\u0131s\u0131 gibi detaylar raporda sunulur. \u0130ptal \u00e7a\u011fr\u0131lara yap\u0131lan geri aramalarda call center personel verimlili\u011fi ad\u0131na \u00f6nemlidir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kuyruk Raporlar\u0131<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Kuyruk raporlar\u0131 ki\u015filerin bekleme s\u00fcresi, g\u00f6r\u00fc\u015fme s\u0131ras\u0131ndaki kuyruk say\u0131s\u0131 gibi \u00f6nemli verileri sunan raporlar aras\u0131ndad\u0131r. \u00d6nemli olan t\u00fcm m\u00fc\u015fterilere hizmet verebilmektir. Bu anlamda g\u00f6r\u00fc\u015fme s\u00fcrelerini k\u0131sa tutmak ve di\u011fer kuyrukta bekleyen ki\u015filere de yard\u0131mc\u0131 olmak \u00f6nemlidir.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Kuyruk raporlar\u0131;<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kuyru\u011fa gelen \u00e7a\u011fr\u0131lar<\/li>\n\n\n\n<li>Kuyrukta bekleme s\u00fcresi<\/li>\n\n\n\n<li>Kuyruk uzunlu\u011fu<\/li>\n\n\n\n<li>Kuyruk \u00f6zetleri<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bu raporlar d\u0131\u015f\u0131nda operat\u00f6r raporlar\u0131, i\u015faret raporlar\u0131, kampanya raporlar\u0131 ve otomatik arama raporlar\u0131 gibi sunulan hizmetler vard\u0131r. Bu raporlamalar\u0131n her biri m\u00fc\u015fterilere verilen hizmet kalitesini g\u00f6stermektedir. Ayn\u0131 zamanda verimli \u00e7al\u0131\u015fman\u0131n hedeflendi\u011fi call center personelinin ger\u00e7ekle\u015ftirdi\u011fi ileti\u015fimin s\u00fcrekli denetlenerek aksakl\u0131klar\u0131n giderilmesi en \u00f6nemli ama\u00e7lar aras\u0131ndad\u0131r. Daha etkin ve kaliteli bir g\u00f6r\u00fc\u015fme ad\u0131na tespit edilen sorunlara h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde m\u00fcdahale ederek ortadan kald\u0131rmak \u00f6nemlidir. M\u00fc\u015fteri memnuniyeti i\u00e7in call center raporlar\u0131 \u00f6nemlidir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Call center firmalar i\u00e7in m\u00fc\u015fteri ileti\u015fimine y\u00f6nelin en \u00f6nemli ba\u011flant\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fteri hizmetleri departman\u0131 ile m\u00fc\u015fteri sorunlar\u0131n\u0131za odaklanacak ve h\u0131zl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcm sa\u011flayarak g\u00fcven odakl\u0131 i\u015flerinizi devam ettirebileceksiniz. M\u00fc\u015fteri ileti\u015fimde tutulan kay\u0131tlar, raporlar ve gelen \u00e7a\u011fr\u0131lara y\u00f6nelik d\u00f6n\u00fc\u015flerin verimlili\u011fini denetlemek ad\u0131na gelen \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n raporlanmas\u0131 \u00f6nemlidir. Bulut santral ile olduk\u00e7a geli\u015fmi\u015f bir a\u011f hizmeti sunacak ve raporlara kolayl\u0131kla [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":131,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-84","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cagri-merkezi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":85,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84\/revisions\/85"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/131"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}