{"id":86,"date":"2024-08-06T12:48:53","date_gmt":"2024-08-06T09:48:53","guid":{"rendered":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/?p=86"},"modified":"2025-09-09T11:05:23","modified_gmt":"2025-09-09T08:05:23","slug":"call-center-hizmeti-sirketler-icin-neden-onemlidir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/call-center-hizmeti-sirketler-icin-neden-onemlidir\/","title":{"rendered":"Call Center Hizmeti \u015eirketler \u0130\u00e7in Neden \u00d6nemlidir?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u015eirketlerin m\u00fc\u015fterilerine daha verimli bilgi ve destek verebilmeleri ad\u0131na call center i\u015fi olduk\u00e7a \u00f6nemlidir. Kaliteli bir call center alt yap\u0131s\u0131na sahip olan firmalar g\u00f6r\u00fc\u015fme kay\u0131tlar\u0131n\u0131 daha d\u00fczenli olarak ger\u00e7ekle\u015ftirir ve aramalar\u0131n kaydedilmesi ile m\u00fc\u015fterilere verilen hizmet kalitesi denetlenebilir. Rezervasyon, bilgi, yard\u0131m ve destek hizmetleri olarak kesintisiz verilen hizmet ile cevaps\u0131z aramalar son buluyor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c7a\u011fr\u0131 Sistemi \u00d6zellikleri<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Otomatik arama ile d\u0131\u015f aramalar\u0131 ayarlayabiliyorsunuz. T\u00fcm personelin ayn\u0131 anda yapaca\u011f\u0131 aramalarda kanal giri\u015f ve \u00e7\u0131k\u0131\u015flar\u0131 belirleniyor.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00d6zellikleri;<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ayarlanabilir d\u0131\u015f arama<\/li>\n\n\n\n<li>Maksimum kanal say\u0131s\u0131<\/li>\n\n\n\n<li>S\u0131n\u0131rs\u0131z personel grubu<\/li>\n\n\n\n<li>Outbound ve inbound i\u00e7in toplu sesli mesaj g\u00f6nderme<\/li>\n\n\n\n<li>S\u0131n\u0131rs\u0131z kampanya olu\u015fturma ve aktif etme<\/li>\n\n\n\n<li>Randevu sistemi olu\u015fturma<\/li>\n\n\n\n<li>Otomatik ve manuel ses kayd\u0131<\/li>\n\n\n\n<li>Detayl\u0131 rapor<\/li>\n\n\n\n<li>Outbound \u00e7al\u0131\u015fma esnas\u0131nda inbound \u00e7al\u0131\u015fabilme<\/li>\n\n\n\n<li>D\u0131\u015f aramada CID tan\u0131mlama<\/li>\n\n\n\n<li>Manuel aramalar\u0131 engelleme<\/li>\n\n\n\n<li>IVR sistemi<\/li>\n\n\n\n<li>Konu\u015fma metni tan\u0131mlama<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00fc\u015fteriyi departmana y\u00f6nlendirme<\/li>\n\n\n\n<li>Kampanyaya \u00f6zel m\u00fc\u015fteriye ses kayd\u0131 dinletme<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bekleme s\u00fcreleri, ayn\u0131 anda cevap verebilme \u00f6zellikleri ile m\u00fc\u015fterilerinize kesintisiz ileti\u015fim sa\u011flaman\u0131za imkan tan\u0131yor. \u00c7al\u0131\u015fma esnas\u0131nda ya\u015fanan yava\u015flamalarda maksimum kanal say\u0131s\u0131na ayarlan\u0131r ve daha sonra normale d\u00f6nerek maksimum ileti\u015fim sa\u011flar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c7a\u011fr\u0131 Merkezinin M\u00fc\u015fteriye Etkisi<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Kaliteli bir sistem \u00fczerinden destek alan m\u00fc\u015fterilerin, firmaya olan g\u00fcveni artar ve sorunlar\u0131na kar\u015f\u0131l\u0131k muhatap bulur. Olu\u015fturulan sistemin d\u00fczg\u00fcn \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 \u00f6nemlidir. Departmanlara y\u00f6nlendirirken kesintilerin olmas\u0131 m\u00fc\u015fterilerin hattan d\u00fc\u015fmesine ve tekrar aramas\u0131na neden olur. Bekleme s\u00fcreleri nedeniyle gerginlik ya\u015fayan m\u00fc\u015fteri hattan d\u00fc\u015ft\u00fc\u011f\u00fcnde olduk\u00e7a \u00f6fkelenir. Bu nedenle g\u00f6r\u00fc\u015fmelerde kesinti olmamas\u0131 \u00f6nemlidir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Call Center Ses Kay\u0131tlar\u0131 \u00d6nemli Mi?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Personel say\u0131s\u0131 y\u00fcksek olan firmalarda denetim ama\u00e7l\u0131 ses kayd\u0131 \u00f6nemlidir. Sizleri temsil eden personelin m\u00fc\u015fteri ile aras\u0131nda ge\u00e7en dialog nedeniyle sorun ya\u015faman\u0131z, olumsuz bir durumdur ve m\u00fc\u015fteri kayb\u0131na yol a\u00e7ar. Bazen durumlar \u00f6n\u00fcne ge\u00e7ilemeyecek bir hal al\u0131r ve konu\u015fma kay\u0131tlar\u0131 delil niteli\u011finde olur. Ya\u015fanan bir problemde konu\u015fmalar\u0131n nas\u0131l geli\u015fti\u011fini kontrol etmek ad\u0131na \u00f6nemlidir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Call Center Detayl\u0131 Rapor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>G\u00fcn i\u00e7erisinde yap\u0131lan konu\u015fmalar\u0131n say\u0131s\u0131, hangi m\u00fc\u015fterilerle hangi personelin konu\u015ftu\u011fu ve g\u00f6r\u00fc\u015fme verimlili\u011fi ad\u0131na tutulan rapora diledi\u011finizde ula\u015fabilirsiniz. Raporlarda personel verimlili\u011fini g\u00f6rebilirsiniz. \u00d6zellikle prim usul\u00fc \u00e7al\u0131\u015fan personelinizin yapt\u0131\u011f\u0131 aramalar\u0131, s\u00fcresini ve niteli\u011fini kontrol edebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Call Center Randevu Sistemi Olu\u015fturma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Teknolojinin art\u0131k yo\u011funluklu kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131 bir d\u00f6nemde randevular ajandaya kaydedilmiyor. Yap\u0131lan arama kay\u0131tlar\u0131n\u0131n detayl\u0131 bulundu\u011fu sistemlerde, tekrar aramaya dair randevu olu\u015fturulur. Bu daha sonra tekrar aramalarda tarihsel olarak hat\u0131rlamaya imk\u00e2n sa\u011flayan bir sistemdir. M\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131n \u00f6n\u00fcne ge\u00e7er ve verimli bir ileti\u015fime olanak tan\u0131r. Firman\u0131z\u0131 temsil eden her personelin m\u00fc\u015fterilerinizle detayl\u0131 ilgilendi\u011fine emin olman\u0131z \u00f6nemlidir. Aksi halde ya\u015fanan m\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131z\u0131n \u00f6n\u00fcne ge\u00e7emeyebilirsiniz. Emeklerle kurdu\u011funuz ve y\u00fcksek maliyetlerde b\u00fct\u00e7e harcad\u0131\u011f\u0131n\u0131z call center ekibinizin \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131n\u0131 denetlemek ad\u0131na bu sistemi olu\u015fturman\u0131z firman\u0131z\u0131n yarar\u0131nad\u0131r.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u015eirketlerin m\u00fc\u015fterilerine daha verimli bilgi ve destek verebilmeleri ad\u0131na call center i\u015fi olduk\u00e7a \u00f6nemlidir. Kaliteli bir call center alt yap\u0131s\u0131na sahip olan firmalar g\u00f6r\u00fc\u015fme kay\u0131tlar\u0131n\u0131 daha d\u00fczenli olarak ger\u00e7ekle\u015ftirir ve aramalar\u0131n kaydedilmesi ile m\u00fc\u015fterilere verilen hizmet kalitesi denetlenebilir. Rezervasyon, bilgi, yard\u0131m ve destek hizmetleri olarak kesintisiz verilen hizmet ile cevaps\u0131z aramalar son buluyor. \u00c7a\u011fr\u0131 Sistemi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":130,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-86","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cagri-merkezi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=86"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":87,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86\/revisions\/87"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/130"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=86"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=86"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jettel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=86"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}