Yazar: jettelcom
-
Call Center Hizmetinde Gelen Çağrıların Raporlama İşlemi Nasıl Ölçülür ve Değerlendirilir?
Call center firmalar için müşteri iletişimine yönelin en önemli bağlantıdır. Müşteri hizmetleri departmanı ile müşteri sorunlarınıza odaklanacak ve hızlı çözüm sağlayarak güven odaklı işlerinizi devam ettirebileceksiniz. Müşteri iletişimde tutulan kayıtlar, raporlar ve gelen çağrılara yönelik dönüşlerin verimliliğini denetlemek adına gelen çağrıların raporlanması önemlidir. Bulut santral ile oldukça gelişmiş bir ağ hizmeti sunacak ve raporlara kolaylıkla…
-
Call Center Hizmeti Şirketler İçin Neden Önemlidir?
Şirketlerin müşterilerine daha verimli bilgi ve destek verebilmeleri adına call center işi oldukça önemlidir. Kaliteli bir call center alt yapısına sahip olan firmalar görüşme kayıtlarını daha düzenli olarak gerçekleştirir ve aramaların kaydedilmesi ile müşterilere verilen hizmet kalitesi denetlenebilir. Rezervasyon, bilgi, yardım ve destek hizmetleri olarak kesintisiz verilen hizmet ile cevapsız aramalar son buluyor. Çağrı Sistemi…
-
Hangi Şirketler Sabit Numara Tahsis Etmelidir ve Sabit Numara Tahsis Etmek Neden Önemlidir?
Şirketlerin yıllardır kullandığı bir yöntem olan sabit numara farklı firmalar tarafından tahsis edilebilir. Numara tahsis ve taşıma hizmetlerinden yararlanan şirketlerin asıl amacı, şehir içi, şehirlerarası, uluslararası ya da GSM fark etmeden daha indirimli bir şekilde konuşabilmektir. Jetteli tercih eden firmalar sabit ücret ödemezler ve daha tasarruflu olurlar. Bireysel kullanımlara nazaran şirketler bu tarz tasarruflara daha…
-
Şirketimde JETTEL Bulut Santral Hizmetlerini Kullanmak İçin Hangi Cihaz ve Donanımlara İhtiyaç Olacak?
Birçok işletme, kuruluş tarihi eski olması nedeniyle yıllar önce kurulumu yapılmış, analog santral sistemlerini kullanmaktadır. Analog santraller, işletmelerde fiziki olarak yer kaplarken, fonksiyonları daha sınırlı ve her an arıza yapma riski ile karşı karşıyadır. Analog santrallerin kesintisiz çalışmasını sağlamak için jeneratör ya da güç kaynağı cihazlarına ihtiyaç duyulur. Tüm bunlar, işletme maliyetlerini artırmaktadır. Günümüzün gelişmiş…
-
JETTEL Bulut Santral Hizmeti İçin Gerekli Şartlar Nelerdir?
Gelişen teknolojiye ayak uydurmak ve işletme maliyetlerini en aza indirebilmek için bulut santralleri kullanılmaya başlanmıştır. Jettel firması, tüm işletmelere uyumlu bulut santraller geliştirerek, santral hizmetlerinin daha kaliteli verilmesini sağlıyor. Bu sistemi kullanmak isteyen işletmelerin özel donanımlar satın almasına gerek yoktur. Santral hizmeti verecekleri yerlerde, internet bağlantısının olması yeterlidir. İhtiyaç duyulan internet hızı için belirli bir…
-
JETTEL Bulut Santral Özelliklerinden Olan Sınırsız Eş Zamanlı Çağrı ve Harici Yönlendirme Özellikleri Ne İşe Yarar?
Kurumsal işletmeler, müşteri ilişkileri ile her zaman ön plana çıkmaya çalışırlar. Müşterileri iletişimlerinin büyük bir bölümü santral sistemleri üzerinden olmaktadır. Jettel bulut sistemleri hizmetleri ile büyük küçük tüm işletmelerin santral sorunlarını çözmektedir. Bulut sistemleri üzerinden oluşturulan santrallerin birçok yenilikçi özelliği vardır ve iletişim hizmetlerinin daha iyi verilmesini sağlamaktadır. Sıfır donanım maliyeti özelliğinin yanı sıra sınırsız…
-
Çağrı Merkezi Teknolojileri İle Müşteri Deneyimi Analizi
Firmalar, müşterileri ile iletişim kurmak, hizmet ve ürün tanıtımlarını hedef kitleye ulaştırabilmek için çağrı merkezleri ile hizmet vermektedir. İletişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler, çağrı merkezi hizmetlerinin kullanım alanını genişletirken, hizmet kalitesini de artırmıştır. Çağrı merkezi teknolojileri daha çok ses tanıma, ses doğrulama, metini sese, sesi metine çevirme gibi çeşitli analizlerin yapılmasını sağladığı için verimliliği artırmıştır. Müşteri…
-
Çağrı Merkezlerinin Üretime Ve İşletmeye Olan Katkıları Nedir?
Çağrı merkezi, müşteriler ve şirket için değer yaratmak amacıyla şirketin kaynaklarını ve farklı iletişim kanallarını etkin bir şekilde entegre eden personel, süreçler, teknolojiler ve stratejilerden oluşan bir koordinasyon sistemini ifade eder. Çağrı merkezleri ilk olarak 1970’lerin başında Amerika Birleşik Devletleri’nde o zamanlar önde gelen telekomünikasyon sağlayıcılarının savunuculuğu altında ortaya çıktı ve şimdi birçok alanda yaygın…
-
Eğitim Sektöründe Call Center Hizmetinin Önemi
Call center yani çağrı merkezleri, iletişim ihtiyacına cevap veren oldukça önemli hizmetlerdir. Bu sebeple eğitim sektöründe callcenter hizmeti mutlaka kullanılması gereken bir hizmettir. Bu hususta callcenter için müşteri temas kanallarını içeren bir odak noktasıdır demek yanlış olmayacaktır. Call center sayesinde eğitim kuruluşları, programlarını tanıtabilir veya kurumu tercih etmek isteyen kişilerin sorularına oldukça kısa ve etkili…
-
Eğitim ve Sağlık Sektöründe Sesli Anketin Faydaları
Günümüzün gelişen teknolojileri, kurumların hedef kitlelerinde bulunan kişi veya kişilere çok daha hızlı ulaşabilmesine imkân sağlar hale gelmiştir. Bu konuda sesli anket, günümüzde birçok firma ve kurum tarafından kullanılmaktadır. Sesli anketler sayesinde firmalar ürünlerini veya bilgi almak istedikleri herhangi bir husus hakkında müşterilerine ulaşarak, söz konusu hususta müşterilerinin fikirlerini almaktadır. Eğitim Sektöründe Sesli Anketin Faydaları…