Kategori: ENTEGRASYON İLE İLGİLİ MERAK EDİLENLER

Günümüz rekabetçi iş dünyasında, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve çağrı merkezi operasyonları, bir işletmenin başarısı için iki temel sütundur. Ancak bu iki kritik fonksiyon, ayrı ayrı çalıştığında potansiyellerinin çok altında kalır. Müşteri hizmetleri temsilcileri, her çağrıda müşteri bilgilerini farklı sistemlerde aramak zorunda kalırken, satış ekipleri müşteri geçmişine tam olarak hakim olamayabilir. Bu “kopukluk”, sadece operasyonel…