Yazar: jettelcom
-
Call Center Hizmeti Nedir?
Çağrı trafiğinin en yoğun olduğu şirketler şüphesiz ki çağrı merkezleridir (Call Center). Çağrı merkezleri, firmaların diğer kurumlar ya da şahıslar ile iletişime geçtikleri merkezlerdir. Çeşitli alanlarda faaliyet gösteren bu iletişim merkezleri bilgilendirme, rezervasyon işlemleri, şikâyet karşılama ve bilgilendirme gibi amaçlarla faaliyet göstermektedir. Jettel Bulut Santrali sistemi ile birlikte sahip olunan Çağrı Merkezi hizmetinde, santrale entegre…
-
Call Center Hizmetini Kullanmanın Avantajları Nelerdir?
Çağrı merkezleri (Call Center) müşteriler ile kurumlar arasındaki en çok kullanılan iletişim köprüsüdür. Şirketler, daha fazla para kazanmak ve müşteri memnuniyetini üst seviyede tutabilmek adına çağrı merkezleri ile anlaşırlar. Müşteri ile Çağrı Merkezi arasında geçen diyalog sayesinde müşterinin firma hakkında görüşleri şekillenmeye başlar. Yoğun çağrı trafiği olan şirketler, Call Center hizmetini kullanmanın avantajlarından faydalanarak müşteri…
-
Sesli Anket ve Sesli Mesaj Sistemleri Nedir?
Şirketler, müşterilerine ya da potansiyel müşterilerine ulaşmak için çeşitli çalışmalarda bulunurlar. Sesli anket ve sesli mesaj bu seçeneklerden yalnızca iki tanesidir. Sesli anket ve sesli mesaj birbirinden farklı hizmetler olsa da genellikle aynı amaca hizmet eder. Bireysel ve kurumsal konularda memnuniyet değerlendirmesi, genel araştırmalar, özel anketler oluşturularak hızlı ve ekonomik biçimde ihtiyaç duyulan veriler elde…
-
Sesli Anket ve Sesli Mesaj Hizmetlerinde Hangi Kriterlere Dikkat Edilmelidir?
Sesli anket ve sesli mesaj hizmetleri, şirketlerin kullanıcılara en hızlı şekilde ulaşabildiği hizmetler arasında yer alıyor. Kurumlar için en ekonomik iletişim alternatifi olan bu hizmetler ile marka ya da ürün sahipleri hedefledikleri kitleye çok kısa süre içinde ulaşma imkanına sahip oluyor. Peki sesli anket ve sesli mesaj hizmetlerinden faydalanırken hangi kriterlere dikkat edilmesi gerekiyor? Sesli…
-
Toplu SMS Nedir?
Günümüzde, birçok şirket ve kurum güncel duyurularını yapmak, müşterilerini bilgilendirmek, kampanyaları hakkında haberdar etmek, bilgi güncellemesi gerekliliği gibi uyarılar yapmak, önemli gün ve bayramlarda tebrik ve kutlamalarda bulunmak ve benzeri amaçlarla toplu SMS hizmetinden yararlanmaktadır. Toplu SMS, en kısa tanımıyla veri tabanına eklenen numaralar aracılığıyla çok sayıda kullanıcının cep telefonuna eşzamanlı bir şekilde SMS gönderimidir.…
-
Toplu SMS Hizmetinde Hangi Kriterlere Dikkat Edilmelidir?
1992 yılından bu yana uzun bir süredir hayatımızın içinde olan SMS’ler, mobil cihaz kullanımımızda eskisi kadar olmasa da hala geniş bir yere sahipler. Kişisel kullanımlar için olduğu kadar, sektörel iş faaliyetleri için de son derece faydalı olan SMS, kurumların müşterileriyle sürekli iletişimde kalmasına büyük katkıda bulunuyor. Peki, bir şirket, gönderdiği SMS\’ten maksimum verimi almak için…
-
Sabit Numara Kullanmanın Avantajları Nelerdir?
Sabit numara tahsisi sayesinde, şirket ve kurumlar coğrafi numara (0212 xxx xx xx ve 0216 xxx xx xx) yahut konumdan bağımsız numara (0850 xxx xx xx) bloklarından diledikleri yeni numarayı alabilir, operatör maliyetlerini önemli ölçüde düşürebilirler. Sabit numara hizmeti eski sistem operatörden alınan analog hatlar üzerinden değil internet aracılığı ile sağlanır. VoIP (Voice Over Internet…
-
JETTEL Bulut Santral Özelliklerinden Olan IVR Robot Operatör ve IP Yönlendirme Özellikleri Ne İşe Yarar?
Bulut santralin firmalara sunduğu hizmetler; ayrıcalıklı ve firmanın çalışma verimliliğini artıracak şekilde tasarlanmıştır. Tüm özellikle ayrı bir fayda sağlayarak, müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibinize uyum sağlamaktadır. Bütçe dostu yapısıyla alandan ve maliyetten tasarruf yapmanız mümkün. Birçok özelliğe sahip olan bulut santralin IVR Robot Operatör ve IP Yönlendirme özellikleri kullanıcıya avantaj sağlıyor. IVR Robot Operatör Sesli…
-
Call Center Hizmetinde Gelen Çağrıların Raporlama İşlemi Nasıl Ölçülür ve Değerlendirilir?
Call center firmalar için müşteri iletişimine yönelin en önemli bağlantıdır. Müşteri hizmetleri departmanı ile müşteri sorunlarınıza odaklanacak ve hızlı çözüm sağlayarak güven odaklı işlerinizi devam ettirebileceksiniz. Müşteri iletişimde tutulan kayıtlar, raporlar ve gelen çağrılara yönelik dönüşlerin verimliliğini denetlemek adına gelen çağrıların raporlanması önemlidir. Bulut santral ile oldukça gelişmiş bir ağ hizmeti sunacak ve raporlara kolaylıkla…
-
Call Center Hizmeti Şirketler İçin Neden Önemlidir?
Şirketlerin müşterilerine daha verimli bilgi ve destek verebilmeleri adına call center işi oldukça önemlidir. Kaliteli bir call center alt yapısına sahip olan firmalar görüşme kayıtlarını daha düzenli olarak gerçekleştirir ve aramaların kaydedilmesi ile müşterilere verilen hizmet kalitesi denetlenebilir. Rezervasyon, bilgi, yardım ve destek hizmetleri olarak kesintisiz verilen hizmet ile cevapsız aramalar son buluyor. Çağrı Sistemi…