Micorosft Teams Phone Entegrasyonu - Jettel - Telekonomik Çözümler

AI Sanal Asistan, Yapay Zeka Asistanı, Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri

Microsoft Teams Phone + Jettel Bulut Santral: Güvenli, Esnek, Donanımsız İletişim

AI Sanal Asistan Nedir?

AI Sanal Asistan, yapay zeka (Artificial Intelligence – AI) ve doğal dil işleme (NLP) teknolojileri ile geliştirilen, kullanıcıların sesli veya yazılı komutlarını anlayarak belirli görevleri yerine getiren dijital bir yardımcıdır. İnsan benzeri etkileşim kurabilen bu akıllı sistemler, soruları yanıtlar, işlemleri yönetir ve işletmelerin operasyonel verimliliğini artırır.

Jettel’in geliştirdiği AI Sanal Asistan çözümleri, müşteri hizmetlerinden sağlık sektörüne, çağrı merkezlerinden randevu yönetimine kadar birçok alanda kullanılabilir.
İster sesli ister yazılı, kullanıcı dostu arayüzleri sayesinde markaların müşterileriyle 7/24 etkileşimde kalmasını sağlar.

Hızlı İletişime Geç

AI Sanal Asistan Nasıl Çalışır?

AI sanal asistanlar, yapay zeka ve doğal dil işleme katmanlarının birleşimiyle kullanıcı isteklerini anlayıp otomatik işlemler gerçekleştirir. Aşağıda ana çalışma bileşenleri özetlenmiştir.

1. Doğal Dil İşleme (NLP)

Doğal dil işleme, kullanıcının yazdığı veya söylediği ifadeleri anlamlandırır. Kullanıcının niyetini (intent) ve anahtar bilgileri (entities) tespit ederek uygun aksiyon akışını başlatır.

2. Konuşma Tanıma ve Ses Sentezi

Sesli etkileşimlerde otomatik konuşma tanıma (ASR) ses komutlarını metne çevirir; metin tabanlı yanıtlar ise ses sentezi (TTS) ile kullanıcıya geri okunur.

3. Makine Öğrenimi ve Model Eğitimi

Makine öğrenimi modelleri geçmiş etkileşimlerden öğrenir. Sürekli eğitim ile doğruluk ve kişiselleştirme artar; kullanıcı davranışlarına göre öneriler ve yanıtlar iyileşir.

4. Entegrasyon Katmanı

Asistan; CRM, rezervasyon sistemleri, e-ticaret altyapısı, çağrı merkezi yazılımları gibi kurumsal sistemlerle API aracılığıyla bağlanır. Böylece gerçek işlemler (randevu kaydı, sipariş sorgulama vb.) otomatik gerçekleşir.

5. Diyalog Yönetimi ve İş Akışları

Diyalog yöneticisi, kullanıcıyla doğal bir konuşma akışı sağlar; dallanma, geri sorgulama ve yeniden yönlendirme gibi mantıkları işler. Hazır senaryolar (FAQ, sipariş, randevu) veya özel iş akışları ile çalışır.

6. Güvenlik ve Veri Gizliliği

Veri şifreleme, erişim kontrolü ve izleme/loglama mekanizmaları ile kullanıcı ve kurum verileri korunur. Kişisel sağlık veya finansal veriler gibi hassas bilgiler için ek güvenlik ve uyumluluk uygulanır.

Not: Jettel çözümleri çok kanallı çalışır (web, mobil, WhatsApp, çağrı merkezi) ve her kanal için uygun optimizasyon sunar.

AI Sanal Asistanın Avantajları

AI sanal asistanlar işletmeler için maliyet, zaman ve deneyim açısından ölçülebilir faydalar sağlar. Aşağıda ana avantajlar listelenmiştir.

  • 7/24 Kesintisiz Hizmet: Müşteriler günün her saati destek alabilir; yoğunluk anlarında bekleme süreleri azalır.
  • Maliyet Rekabeti: Tekrarlayan müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürür, canlı personel yükünü azaltır.
  • Hızlı ve Tutarlı Yanıt: Standart sorulara anında ve tutarlı yanıtlar sunar; insan hatalarını azaltır.
  • Kişiselleştirme: Kullanıcı geçmişine göre öneriler ve hedefli kampanyalar gösterir, dönüşüm oranlarını artırır.
  • Veri ve İçgörü: Konuşma/sohbet verilerinden raporlar üreterek müşteri davranışlarını analiz eder.
  • Çok Kanallı Entegrasyon: Web, mobil, sosyal platformlar ve çağrı merkezi altyapısıyla sorunsuz entegrasyon.
  • Hızlı Ölçeklenebilirlik: Trafik arttığında kolayca ölçeklenebilir, yeni diller ve senaryolar eklenebilir.
  • Uyumluluk & Güvenlik: Veri koruma ve uyumluluk gereksinimlerine uygun yapılandırma ile güvenli kullanım.

AI Sanal Asistan Kullanım Senaryoları

AI asistanlar sektör fark etmeksizin birçok süreçte değer yaratır. Aşağıda pratik ve hazır senaryolar örneklendirilmiştir.

Müşteri Hizmetleri

  • Sık sorulan soruların (SSS) otomatik yanıtlanması
  • Şikayet ve talep oluşturma, takip numarası verme
  • İlk seviye teknik destek ve yönlendirme

E-Ticaret

  • Ürün öneri motoru ile upsell/cross-sell
  • Sipariş durumu ve kargo takip sorgulama
  • İade ve değişim süreçlerinin otomasyonu

Sağlık ve Sağlık Turizmi

  • Hasta randevu rezervasyonu ve hatırlatmaları
  • Ön triage / sık sorulan tıbbi sorulara cevap
  • Hasta yönlendirme ve klinik süreç bilgilendirmesi

Eğitim

  • Ders konu özetleri, quiz desteği
  • Sınav hazırlık ve kaynak önerileri
  • Ödev takibi ve hatırlatıcılar

Kurumsal Operasyonlar

  • Toplantı planlama ve takvim entegrasyonu
  • E-posta ve belge yönetiminde otomasyon
  • İç veri sorgulama ve raporlama asistanı

Kişisel Asistan ve Akıllı Ev

  • Günlük hatırlatıcılar ve yapılacaklar listesi
  • Akıllı ev cihazları ile kontrol (ışık, ısıtma vb.)

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) — AI Sanal Asistan

Müşterilerinizin en çok sorduğu sorular ve kısa, net cevaplar.

AI Sanal Asistan hangi platformlarda çalışır?

Web sitesi, mobil uygulama, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ve çağrı merkezi altyapıları dahil olmak üzere çok kanallı çalışır. Kuruma özel entegrasyonlar API üzerinden sağlanır.

Sesli ve yazılı etkileşimi destekliyor mu?

Evet. Hem yazılı sohbet (chat) hem de sesli etkileşim (ASR + TTS) desteklenir. İhtiyaca göre yalnızca yazılı veya yalnızca sesli modda da yapılandırılabilir.

Kurulum ve entegrasyon ne kadar sürer?

Projenin kapsamına göre değişir; tipik küçük-orta çap projeler 1–3 hafta, daha karmaşık entegrasyonlar 4–8 hafta içinde tamamlanabilir. Detaylı teklif için sistemlerinize dair bilgiye ihtiyaç vardır.

Hangi dilleri destekliyorsunuz?

Türkçe başta olmak üzere İngilizce, Almanca, Fransızca ve daha birçok dil desteklenir. Çok dilli senaryolar kolayca eklenebilir.

Gizlilik ve veri güvenliği nasıl sağlanıyor?

Veri transferleri TLS ile şifrelenir, veriler gereksinime göre anonimleştirilir veya kurumun kendi sunucularında tutulur. Sağlık/finans verisi gibi hassas bilgiler için ek uyumluluk adımları uygulanır.

Asistan eğitimi ve özelleştirme mümkün mü?

Evet. Şirketinize özel konuşma senaryoları, ürün bilgileri ve süreçler sisteme eklenir; model, kurum verileriyle finetune edilerek daha doğru yanıt verir.

Maliyetlendirme nasıl yapılıyor?

Maliyet; kullanıcı trafiği, kanal sayısı, entegrasyon karmaşıklığı ve özel geliştirmelere bağlıdır. Standart paketler ve kuruma özel teklifler sunuyoruz.