Call Center/Çağrı Merkezi
Otomatik/Predictive Arama Sistemi
Belirlenen hedef kitlelere hızlı ve etkili bir şekilde ulaşın!
Jettel’in Predictive Dialer Özelliği, çağrı merkezi çalışanlarınızın müşterilere hızlı ve verimli şekilde ulaşmasını sağlar.
Jettel Predictive Dialer Nedir ve Nasıl Çalışır?
Jettel Predictive Dialer, belirlediğiniz kişi listeleri için otomatik aramalar kurgulamanıza imkan tanır. Tahmine dayalı bir algoritma ile çalışan bu sistem, müşteri temsilcilerinin cevapsız veya meşgul aramalarla zaman kaybetmesini engeller. Müşteri temsilcileri sadece müşteriler tarafından yanıtlanan çağrılarla ilgilenir. Sistem, temsilcilerinizin uygun olduğu zaman aralıklarına göre aramaları başlatır ve arama hızını dinamik olarak düzenler. Başarısız aramalar için tekrar arama yapabilir veya numarayı listeden çıkarabilir.
Verimlilik Artışı ve İş Yükü Azalması
Jettel Predictive Dialer ile manuel aramaya kıyasla müşteri temsilcilerinizin verimliliğini artırabilir ve iş yükünü azaltabilirsiniz. IVR Dialer özelliği sayesinde arama sayısını artırarak kampanyalarınız veya bilgilendirme çalışmaları için daha fazla müşteriye ulaşabilirsiniz. Bu sistem, çağrı merkezi operasyonlarınıza büyük oranda zaman kazandırır ve süreçleri optimize eder.
Birden Fazla Liste Yükleme İmkanı
Jettel İletişim Teknolojisi ile aranacak listeleri Excel formatında sisteme yükleyebilir veya CRM, ERP gibi farklı yazılımınızdan API aracılığıyla hızlıca aktarabilirsiniz. Farklı kategorilerdeki müşterilere farklı listeler ve arama kuralları ile ulaşarak, kampanyalarınızı daha etkili yönetebilirsiniz. Kaçan çağrılarınızı dahi dialer özelliği ile otomatize edebilir, özel listeler oluşturarak bu müşterilere hızlıca geri dönüş sağlayabilirsiniz.
Call Center/Çağrı Merkezi
İstatistiksel Analiz Sistemi
Otomatik Arama Yönetimi
Jettel teknolojisi ile oluşturduğunuz listeler için arama kurallarını özelleştirebilirsiniz. Ulaşılamayan numaraların tekrar aranma sıklığını ve zaman aralıklarını belirleyerek aramaları hedeflerinize göre düzenleyebilirsiniz. Bulut tabanlı çağrı merkezi sistemi Jettel ile yapılan aramaların verimini canlı olarak izleyebilir ve anlık müdahaleler gerçekleştirebilirsiniz.
Kaçan veya Cevaplanmayan Çağrılara Otomatik Geri Dönüş
Jettel İletişim Teknolojisi, kaçırılan ya da cevaplanamayan çağrıları otomatik olarak algılar ve raporlar. Jettel Predictive Dialer sistemi, cevapsız kalan bu çağrıları personelin veya agent’ın müsaitlik durumuna göre otomatik olarak müşteriyi geri arar ve görüşmeyi başlatır. Tüm bu işlemler, kullanıcı ve yönetici panellerine otomatik olarak raporlanır, böylece kaçan çağrılar anında ve verimli bir şekilde yönetilir.
Geri Arama Taleplerinin Yönetimi
Jettel Predictive Dialer, geri arama talebi bırakan müşterileri takip etmenizi sağlar. Bu talepler otomatik arama kurgunuza eklenir ve müşteri temsilcileri uygun olduğunda müşterilere geri dönüş sağlar. Bu sistem, müşteri memnuniyetini artırırken kaçan çağrılar için de hızlı çözümler sunar. Kaçan çağrılarınızı belirlediğiniz otomatik arama kurgusuna ekleyerek, müşteri dönüşlerinizi hızlandırabilirsiniz.
Kapsamlı Raporlama ve İzleme
Jettel İletişim Teknolojisi ile otomatik aramaları canlı izleyebilir, gerektiğinde anında müdahale edebilirsiniz. Her aramanın sonunda detaylı raporlar oluşturabilir, verimliliği ölçebilir ve geliştirilmesi gereken alanları tespit edebilirsiniz. Ayrıca, FCT VoIP Gateway ile cep telefonu üzerinden yapılan görüşmelerin raporlarına ve ses kayıtlarına kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Bu raporlar, kullandığınız panellere otomatik olarak aktarılır.
Kaçan veya Cevaplanmayan Çağrılara Otomatik Geri Dönüş
Jettel İletişim Teknolojisi, kaçırılan ya da cevaplanamayan çağrıları otomatik olarak algılar ve raporlar. Jettel Predictive Dialer sistemi, cevapsız kalan bu çağrıları personelin veya agent’ın müsaitlik durumuna göre otomatik olarak müşteriyi geri arar ve görüşmeyi başlatır. Tüm bu işlemler, kullanıcı ve yönetici panellerine otomatik olarak raporlanır, böylece kaçan çağrılar anında ve verimli bir şekilde yönetilir.
