DİNAMİK IVR NEDİR? NE İŞE YARAR?
Jettel Dinamik IVR: Her Arama İçin Özel ve Etkin Yönlendirme
Dinamik IVR (İnteraktif Sesli Yanıt) sistemi, geleneksel IVR sistemlerinin sınırlarını aşan bir telekomünikasyon çözümüdür. İlk bakışta geleneksel IVR sistemleriyle benzer görünse de, Dinamik IVR daha fazla özelleştirme ve anlık müdahale imkanı sağlayarak çok daha etkili bir deneyim sunar.
Dinamik IVR Nedir?
Jettel Dinamik IVR, çağrıları alırken ve yönlendirirken maksimum esneklik ve kişiselleştirme sunan bir sistemdir. Geleneksel IVR sistemlerine kıyasla, çağrıları yönetme ve yönlendirme sürecinde kullanıcıya daha fazla kontrol imkanı sağlar. Bu sistem, arayanların taleplerini daha doğru karşılayabilmek için çeşitli özelleştirme seçenekleri sunar.
Dinamik IVR Nasıl Çalışır?
Dinamik IVR, aramaları iki farklı yöntemle karşılar:
Görünen Numara ile Karşılama: Arayan kişinin numarasına göre çağrı yönlendirmesi yapılır.
DTMF (Dokunmatik Tuşlama Frekansı) ile Karşılama: Arayan kişinin tuşladığı numaralara göre özelleştirilmiş yönlendirmeler yapılır.
Bu yöntemler sayesinde, Jettel Dinamik IVR sistemi, arayanların taleplerini analiz eder ve doğru departman ya da temsilciye hızlı bir şekilde yönlendirme yapar. Anlık müdahaleler ve talepler doğrultusunda yapılan özelleştirmelerle, müşteri memnuniyetini artırır ve operasyonel verimliliği sağlar.
Dinamik IVR Öne Çıkan Özellikler
Anında Sorgulama: Dinamik IVR, arayanların isteklerini anında sorgular. Bu, müşteri kartlarından veya özel yazılımlardan gelen bilgilere erişim sağlar. Örneğin, bir müşterinin hesap bakiyesini kontrol etme veya özel bir hizmet talep etme olanağı sunar.
Esnek Yönlendirme: Çağrıları, kullanıcıların istediği hedefe yönlendirebilir. Bu hedefler, kuyruklar, IVR menüleri, dahili numaralar, sesli mesajlar, IP adresleri veya harici numaralar gibi farklı seçenekleri içerebilir.
Kişiselleştirme: Dinamik IVR, arayanları isimleriyle tanır ve onlara kişiselleştirilmiş bir hizmet sunar. Bu, müşteri memnuniyetini artırabilir ve daha iyi bir deneyim sağlar.
API Entegrasyonu: Bu hizmet, kendi yazılımlarınızı veya üçüncü taraf uygulamaları kullanarak Dinamik IVR'i entegre etmenize olanak tanır. Bu, özel iş ihtiyaçlarına daha iyi uyum sağlar.
