Konuşma Analizi, çağrı merkezlerindeki sesli görüşmeleri otomatik olarak analiz eden bir teknolojidir. Görüşmeler metne dönüştürülür, önemli anahtar kelimeler, duygu analizleri ve müşteri deneyimiyle ilgili bilgiler toplanır. Bu sayede müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet kalitesini iyileştirmek ve performans yönetimini optimize etmek için değerli içgörüler sunar.

Konuşma Analizi, görüşme süresi, bekleme süresi, müşteri temsilcisinin performansı, sık kullanılan anahtar kelimeler, müşteri şikayetleri, duygu analizi gibi birçok veriyi sağlar. Ayrıca, temsilcilerin sakıncalı kelimeler kullanıp kullanmadığını tespit edebilir ve iyileştirme önerileri sunar.

Sistem, çağrı merkezindeki tüm görüşmeleri kaydeder ve otomatik ses tanıma (ASR) teknolojisi ile bu kayıtları yazılı metne dönüştürür. Ardından, bu metinler duygu analizi, anahtar kelime tespiti gibi yöntemlerle analiz edilir ve sonuçlar performans raporlarına dönüştürülür. Bu raporlar, çağrı merkezi performansını iyileştirmek için kullanılabilir.

Evet, Konuşma Analizi sistemi, görüşmeler sırasında anlık bildirimler sağlayarak belirlenen anahtar kelimeler veya önemli ifadeler tespit edildiğinde yöneticilere bilgi verebilir. Bu sayede, müdahale edilmesi gereken bir durum olduğunda hemen aksiyon alınabilir.

Konuşma Analizi, müşteri temsilcilerinin performansını izleyerek gelişim alanlarını belirler ve müşteri deneyimini iyileştirmek için analizler sunar. Müşterilerin sıkça dile getirdiği sorunlar veya talepler tespit edilerek hizmet kalitesi artırılabilir. Ayrıca, müşteri memnuniyeti için kişiselleştirilmiş geri dönüş ve çözüm önerileri oluşturulabilir.

Sistem, çağrı merkezi görüşmelerinde sakıncalı sözcüklerin veya yasal uyumsuzlukların tespit edilmesine yardımcı olur. Böylece, mevzuat gerekliliklerine uyum sağlanır ve risklerin en aza indirildiği bir süreç yönetilir. Bu, olası hukuki sorunları önlemek için önemli bir araçtır.

Konuşma Analizi, müşteri hizmetleri, satış, pazarlama, performans yönetimi, kampanya yönetimi gibi birçok farklı departmanda kullanılabilir. Her departman, kendi operasyonel ihtiyaçlarına göre bu analizden faydalanabilir ve verimlilik artırılabilir.

Sistem, müşteri temsilcilerine anlık öneriler sunarak performanslarını iyileştirmelerine yardımcı olur. Temsilciler, konuşma sırasında iyileştirme önerileri alabilir ve daha etkili bir müşteri hizmeti sağlayabilir. Ayrıca, performanslarına dair düzenli raporlar alarak gelişim alanlarını görebilirler.

Jettel Konuşma Analiz Sistemi bulut tabanlıdır, bu nedenle hızlı ve kolay bir şekilde kurulum yapılabilir. Yöneticilere ve müşteri temsilcilerine özel eğitimler verilir, sistem kısa sürede faaliyete geçer. Teknik destek ekibi, kurulum ve kullanım aşamalarında size rehberlik eder.

Konuşma Analizi sistemi, verimliliği artırarak uzun vadede maliyetlerinizi düşürmenize yardımcı olur. Müşteri temsilcilerinin performansını iyileştirir, müşteri memnuniyetini artırır ve operasyonel verimliliği sağlar. Ayrıca, hukuki uyum ve risk yönetimi sayesinde olası ceza ve mali kayıpların önüne geçilir.

Konuşma Analizi, kampanya performansını analiz eder ve hangi stratejilerin başarılı olduğunu belirler. Kampanyalara gelen müşteri geri bildirimlerini izleyerek, mevcut ve gelecekteki kampanyalarınız için değerli içgörüler sunar. Bu sayede daha etkili kampanyalar yürütebilirsiniz.

Konuşma Analizi, çağrı merkezindeki tüm konuşmaları detaylı bir şekilde analiz eder ve performans, müşteri memnuniyeti, temsilci etkinliği gibi birçok farklı alanda raporlar sunar. Bu raporlar, operasyonel iyileştirmeler yapmanıza, stratejik kararlar almanıza yardımcı olur ve verimliliği artırır.

Evet, Jettel Konuşma Analiz Sistemi birçok CRM, ERP, HBYS vb. yazılımı ile entegre çalışabilir. Sistem, CRM, ERP, HBYS vb. platformlarına sorunsuz bir şekilde bağlanarak müşteri verilerini doğrudan CRM, ERP, HBYS vb. üzerinden yönetmenize olanak tanır. Bu entegrasyon, müşteri geçmişine hızlı erişim sağlarken, müşteri taleplerine daha etkili ve kişiselleştirilmiş çözümler sunmanıza yardımcı olur. Mevcut CRM, ERP, HBYS vb. yazılımınızla tam uyum içinde çalışarak, verimliliğinizi artırır ve operasyonlarınızı daha etkin bir şekilde yönetmenizi sağlar.