Konuşma Analizi (Speech Analytics) Jettel

KONUŞMA ANALİZİ (SPEECH ANALYTICS)

"Jettel İleşim Merkezi" yapay zeka destekli bir konuşma analizi çözümüdür. Bu çözüm, iletişim merkezinde gerçekleşen görüşmeleri anında yazılı içeriklere dönüştürerek, kuruma görüşme performansını değerlendirme ve geliştirme olanağı sağlamaktadır.Konuşma Analizi (Speech Analytics), gerçekleştirilen çağrıların sesli içeriğini analiz eden ve değerli bilgiler elde etmeye yarayan gelişmiş bir teknolojidir.

Ses Analizi İle Neleri Kontrol Edersiniz;

Kim, Kiminle, Nasıl Konuşuyor? Müşteri Ne Kadar Bekliyor? Hangi Aralıklarla Arama Yapılıyor? Sakıncalı Sözcük Kullanılıyor Mu? Söylenmesi Gerekenler Söyleniyor Mu?

Ses Analizi Nasıl Çalışıyor?

Görüşmeleri Metin Haline Çevirir Anında Bildirim Gönderir Çağrıları Kategorize Eder Öneri Bildirimleri İletir Raporlama Yapar

SİSTEM TEK, PANEL TEK, MUHATAP TEK!

Jettel, çağrı merkezinizin ihtiyaçlarına yönelik tam bir uçtan uca çözüm sunuyor. Bulut santral, çağrı merkezi yazılımı, CRM, istatistiksel raporlama, randevu teyit alma, müşteri memnuniyet anketi, personel puanlama, otomatik arama, planlı veri yönetimi, check-up satışı ve daha fazlasını tek bir çatı altında buluşturuyoruz.

0 (212) 903 0 903
Bekleme Süresi: 30sn

KONUŞMA ANALİZİ (SPEECH ANALYTICS)
HAKKINDA

Konuşma Analizi, çağrı merkezi çalışanlarının ve yöneticilerinin, müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini daha iyi anlamalarına ve sürekli iyileştirmeler yapmalarına yardımcı olur. Bu sistem sayesinde, müşteri memnuniyeti sağlanabilir ve çağrı merkezi performansı artırılabilir.

Konuşma Analizi (Speech Analytics)'nin temel işleyişi şu şekildedir:

Sesli veri toplama: Çağrı merkezinde gerçekleştirilen tüm çağrılar kaydedilir ve dijital ortama aktarılır. Veri dönüşümü: Kaydedilen sesli veriler, yazılı metne dönüştürülür. Bu işlem, otomatik ses tanıma teknolojisi (ASR) kullanılarak gerçekleştirilir. Metin analizi: Dönüştürülen metinler, anahtar kelime ve ifadeler, duygu analizi, konu tespiti ve diğer metin analizi yöntemleri kullanılarak incelenir. İstatistiksel analiz ve raporlama: Elde edilen veriler, istatistiksel analizlerle değerlendirilir ve raporlar halinde sunulur. Eylem ve iyileştirme: Raporlar ve analizler, call center yöneticilerinin ve çalışanlarının hizmet kalitesini iyileştirmek için eylemler almasına yardımcı olur.

Çağrı Merkezi Verimliliği

Çağrı merkezi verimliliği, hizmetlerin etkili ve verimli bir şekilde sunulması, çalışanların performansının artırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için kritik öneme sahiptir.

Detaylı İncele

Kusursuz Müşteri Deneyimi

Müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak, onlara göre hizmet sunmak ve her adımda müşteri memnuniyetini hedeflemek önemlidir.

Detaylı İncele

Etkili Performans Yönetimi

Etkili performans yönetimi, çağrı merkezi çalışanlarının başarısını ve hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirmeyi hedefleyen stratejik bir süreçtir.

Detaylı İncele

Kampanya Yönetimi

Kampanya yönetimi, çağrı merkezlerinde müşteri ilişkilerini ve satışları güçlendirmek için uygulanan stratejik bir süreçtir.

Detaylı İncele

Mevzuat Uyumu ve Risk

Mevzuat uyumu ve risk yönetimi, çağrı merkezlerinin hukuki yükümlülüklerini ve olası risklerin önlenmesi için gerekli tedbirleri almalarını içeren önemli bir süreçtir.

Detaylı İncele