SADECE KURUMSAL ŞİRKETLERE HİZMET VERMEKTEYİZ, BİREYSEL KABUL EDİLMEMEKTEDİR.
Cevapsız Çağrı Kalmayacak!
Tek panel üzerinden kontrol ve raporlama hizmetiyle yüksek kalitede Call Center / Çağrı Merkezi çözümleri sunmaktayız.
KONUM GÖNDEREN BULUT SANTRAL ÖZELLİĞİ
Jettel İletişim Teknolojileri tarafından geliştirilen bulut santral sistemi, işletmelere müşteri iletişiminde büyük kolaylık sağlıyor. Bu sistem sayesinde, şirketler arayan müşterilerinin cep telefonlarına hızlı ve güvenilir bir şekilde konum bilgisi gönderebiliyor.
Bulut Santral ile Sektörel Çözümler
Jettel bulut santral sistemini kullanan şirketler, eğitim, sağlık, bankacılık, perakende gibi birçok sektörde müşterilerine daha iyi hizmet sunabiliyor. Birden fazla konum gönderme özelliği sayesinde, şirketler farklı yerlerdeki ofis veya şubelerinin konum bilgilerini müşterileriyle zahmetsizce paylaşabiliyorlar.
Sistemin Çalışma Prensibi
Bulut santral sistemi, iki ana şekilde konum göndermeye olanak tanır:
- 1- IVR Sistemi ile Otomatik Konum Gönderme: Müşteri, şirketi aradığında, IVR (Sesli Yanıt Sistemi) üzerinden yönlendirilir ve konum bilgisi otomatik olarak müşterinin cep telefonuna iletilir.
- 2- Müşteri Temsilcisi Yönlendirmesiyle Konum Gönderme: Müşteri temsilcisiyle yapılan görüşme sırasında, temsilci konum talebinde bulunan müşteriyi konum gönderme robotuna yönlendirir ve konum bilgisi manuel olarak müşterinin cep telefonuna gönderilir.
KVKK Uyumlu Veri Paylaşımı
Jettel bulut santral sistemi sadece konum göndermekle sınırlı kalmaz. Aynı zamanda, şirketlerin KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamındaki bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirmelerine de yardımcı olur. Müşterilerin ve şirketlerin haklarını içeren yasal bildirimler de sistem aracılığıyla otomatik olarak müşterilerin cep telefonlarına gönderilebilir.
Otomatik Hizmet Teslimi
Sistem, arayan müşterinin cep telefonunu otomatik olarak algılar ve talep edilen hizmet ya da bilgilendirme, belirlenen süreç dahilinde anında iletilir. Bu sayede hem müşteri memnuniyeti artar hem de şirketler operasyonel süreçlerini hızlandırmış olur.
Call Center/Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyet Anket Sistemi
Müşterilerinizin memnuniyetini ölçmek hiç bu kadar kolay olmamıştı! Jettel Robot teknolojisi ile aynı anda binlerce müşterinize ulaşarak hizmet kalitenizi değerlendirmelerini sağlayın.
Müşteri Memnuniyet Anket Sistemi (MMAS)
Jettel’in Müşteri Memnuniyet Anket Sistemi (MMAS), iki ayrı modülden oluşan esnek bir yapıya sahiptir:
1. Çağrı Esnasında Anket
Müşterileriniz ya da müşteri adaylarınız randevu almak, teknik destek talep etmek ya da bilgi edinmek amacıyla şirketinizi aradığında, sistem tarafından "Müşteri temsilcimiz ile yapacağınız görüşmeyi puanlamak için anketimize katılmak ister misiniz?" şeklinde bir soru yöneltilir. Görüşme sona erdiğinde, kısa bir süre sonra müşterinin telefonuna otomatik bir geri arama yapılır ve müşteri, temsilci ile gerçekleştirdiği görüşmeyi 1 ile 5 arasında puanlar. Verilen bu puanlar ve sonuçlar, otomatik olarak yönetim ekranınıza düşer ve anında analiz edilebilir.
2. Satış Sonrası Anket
Şirketinizden ürün veya hizmet alan ya da alışverişini tamamlayan müşteriler, belirleyeceğiniz gün ve saatte otomatik olarak aranır. Müşterilere, aldıkları hizmeti veya ürünü 1 ile 5 arasında değerlendirmeleri istenir. Verilen yanıtlar ve sonuçlar, yine yönetim ekranınıza otomatik olarak iletilir.
Popüler Kullanım Alanları
Jettel’in Müşteri Memnuniyet Anket Sistemi, geniş bir kullanım alanına sahiptir.
- Hastaneler
- Eğitim kurumları
- Teknik destek hizmeti veren kuruluşlar
- Siyasi partiler gibi müşteri geri bildiriminin kritik olduğu sektörlerde etkin olarak kullanılmaktadır.
Call Center/Çağrı Merkezi Çağrı Puanlama Sistemi
Müşterileriniz çağrı sonrasında satış danışmanlarınızı puanlasın. Çalışan analizi için en değerli veriye Jettel ile ulaşabilirsiniz.
Şirketinizdeki satış temsilcisi, eğitim danışmanı, teknik destek uzmanı, çağrı merkezi temsilcisi gibi departmanlarda çalışan personelinizin performansını öğrenmek ister misiniz? Personeliniz, hizmetlerinizi müşterilere gereken kalitede anlatabiliyor mu?
Jettel’in Personel Puanlama Sistemi ile müşterileriniz, personelinizin performansını doğrudan değerlendirebilir. Şirketinizin ürün veya hizmetleri hakkında bilgi almak için arayan müşteriler, telefon görüşmesi başlamadan önce, robot sistem tarafından "Görüşmeyi puanlamak ister misiniz?" sorusuyla karşılaşır. Puanlama yapmayı kabul eden müşterilere, görüşme sona erdikten kısa bir süre sonra otomatik geri arama yapılır ve müşterilerden, personelinizin performansını 1 ile 5 arasında değerlendirmeleri istenir.
Verilen bu puanlar ve sonuçlar, anında yönetim ekranınıza otomatik olarak iletilir, böylece personelinizin performansını düzenli olarak takip edebilirsiniz.
Popüler Kullanım Alanları
Personel Puanlama Sistemi, özellikle şu sektörlerde yaygın olarak kullanılmaktadır:
- Hastaneler
- Eğitim kurumları
- Teknik destek sağlayan kuruluşlar
- Bankalar
- Tekstil ve perakende işletmeleri
- Siyasi partiler
Bu sistem sayesinde şirketiniz, personelinizin müşteri ilişkilerindeki performansını objektif bir şekilde değerlendirebilir ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.
Randevusuna Gelmeyen Müşteriler İçin: Randevu Teyit Alma Sistemi (RTS)
Polikliniklerde randevusuna gelmeyen hastaların oranı genellikle %20-25 seviyesindedir. Bu durum, hem zaman hem de gelir kaybına neden olur. Jettel’in Randevu Teyit Alma Sistemi (RTS) ile bu kayıpların önüne geçmek mümkün.
Jettel RTS Nedir ve Nasıl Çalışır?
Jettel RTS, randevu tarihinizden bir gün önce müşterilerinizi otomatik olarak arayarak, randevuya gelip gelmeyeceklerini teyit eden bir sistemdir. Bu sayede, randevuya gelemeyecek hastalar önceden belirlenir ve bu boş zaman dilimleri başka hastalara tahsis edilerek klinik kaynaklarının en verimli şekilde kullanılması sağlanır.
Nasıl Uygulanır?
- 1. Otomatik Arama: Jettel RTS, Hastane Bilgi Yönetim Sistemi (HBYS), CRM veya ERP gibi mevcut yazılımlarınıza API entegrasyonu ile bağlanarak otomatik aramalar yapabilir. Bu sayede, sistem mevcut veri tabanınızla entegre çalışır ve size büyük ölçüde zaman kazandırır.
- 2. Manuel Veri Yükleme: İsterseniz, Excel formatında müşteri bilgilerini manuel olarak sisteme yükleyerek de randevu teyit aramaları yapabilirsiniz. Bu esnek seçenek, her türlü ortamda uygulanabilir ve kullanıcı dostu bir çözüm sunar.
- Gelir Kaybını Önler: Boş kalan randevu saatlerini önceden öğrenerek başka hastalara tahsis edebilirsiniz.
- Verimlilik Artışı Sağlar: Klinik kaynaklarının en iyi şekilde kullanılması sağlanır.
- Hasta Memnuniyetini Yükseltir: Hastalar randevu teyidi ile sürecin daha düzenli ilerlemesi ve hatırlatmalarla daha iyi hizmet alır.
Call Center/Çağrı Merkezi Geri Aranma Talep Sistemi
Müşterilere şirketinizi aradıklarında uzun süre beklemek zorunda kalmadan, daha uygun bir zamanda geri aranma talebinde bulunma imkanı sunar.
Günümüzde, şirketler ve çağrı merkezi hizmetleri, sürekli gelişen teknoloji ve müşteri talepleri doğrultusunda yeniliklere açık olmak zorundadır. Bu yeniliklerden biri olan Geri Aranma Talep Sistemi, çağrı merkezi çalışanlarının ve müşterilerin zamanını daha verimli kullanmalarına yardımcı olur ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunar.
Cevap verilmeyen çağrılar, muhatap bulamamak, tekrar tekrar aramak, strese sokan bekleme müzikleri ve boşa harcanan zaman...
Tüm bu sorunların bir çözümü var!
Geri Aranma Talep Sistemi sayesinde müşterileriniz telefonda uzun süre beklemek zorunda kalmaz. Cevap verilmeyen çağrılarda sistem otomatik olarak devreye girer ve müşterinin geri aranma talebi, ilgili personelin ekranına düşer. Geri dönüş yapan personelin eylemleri, otomatik olarak agent ve admin paneline raporlanır, böylece süreçler takip edilip yönetilebilir.
Jettel Predictive Dialer/Otomatik Arama Sistemi
Jettel’in Predictive Dialer Özelliği, çağrı merkezi çalışanlarınızın müşterilere hızlı ve verimli şekilde ulaşmasını sağlar.
Jettel Predictive Dialer Nedir ve Nasıl Çalışır?
Jettel Predictive Dialer, belirlediğiniz kişi listeleri için otomatik aramalar kurgulamanıza imkan tanır. Tahmine dayalı bir algoritma ile çalışan bu sistem, müşteri temsilcilerinin cevapsız veya meşgul aramalarla zaman kaybetmesini engeller. Müşteri temsilcileri sadece müşteriler tarafından yanıtlanan çağrılarla ilgilenir. Sistem, temsilcilerinizin uygun olduğu zaman aralıklarına göre aramaları başlatır ve arama hızını dinamik olarak düzenler. Başarısız aramalar için tekrar arama yapabilir veya numarayı listeden çıkarabilir.
Verimlilik Artışı ve İş Yükü Azalması
Jettel Predictive Dialer ile manuel aramaya kıyasla müşteri temsilcilerinizin verimliliğini artırabilir ve iş yükünü azaltabilirsiniz. IVR Dialer özelliği sayesinde arama sayısını artırarak kampanyalarınız veya bilgilendirme çalışmaları için daha fazla müşteriye ulaşabilirsiniz. Bu sistem, çağrı merkezi operasyonlarınıza büyük oranda zaman kazandırır ve süreçleri optimize eder.
Birden Fazla Liste Yükleme İmkanı
Jettel İletişim Teknolojisi ile aranacak listeleri Excel formatında sisteme yükleyebilir veya CRM, ERP gibi farklı yazılımınızdan API aracılığıyla hızlıca aktarabilirsiniz. Farklı kategorilerdeki müşterilere farklı listeler ve arama kuralları ile ulaşarak, kampanyalarınızı daha etkili yönetebilirsiniz. Kaçan çağrılarınızı dahi dialer özelliği ile otomatize edebilir, özel listeler oluşturarak bu müşterilere hızlıca geri dönüş sağlayabilirsiniz.
Otomatik Arama Yönetimi
Jettel teknolojisi ile oluşturduğunuz listeler için arama kurallarını özelleştirebilirsiniz. Ulaşılamayan numaraların tekrar aranma sıklığını ve zaman aralıklarını belirleyerek aramaları hedeflerinize göre düzenleyebilirsiniz. Bulut tabanlı çağrı merkezi sistemi Jettel ile yapılan aramaların verimini canlı olarak izleyebilir ve anlık müdahaleler gerçekleştirebilirsiniz.
Kaçan veya Cevaplanmayan Çağrılara Otomatik Geri Dönüş
Jettel İletişim Teknolojisi, kaçırılan ya da cevaplanamayan çağrıları otomatik olarak algılar ve raporlar. Jettel Predictive Dialer sistemi, cevapsız kalan bu çağrıları personelin veya agent’ın müsaitlik durumuna göre otomatik olarak müşteriyi geri arar ve görüşmeyi başlatır. Tüm bu işlemler, kullanıcı ve yönetici panellerine otomatik olarak raporlanır, böylece kaçan çağrılar anında ve verimli bir şekilde yönetilir.
Geri Arama Taleplerinin Yönetimi
Jettel Predictive Dialer, geri arama talebi bırakan müşterileri takip etmenizi sağlar. Bu talepler otomatik arama kurgunuza eklenir ve müşteri temsilcileri uygun olduğunda müşterilere geri dönüş sağlar. Bu sistem, müşteri memnuniyetini artırırken kaçan çağrılar için de hızlı çözümler sunar. Kaçan çağrılarınızı belirlediğiniz otomatik arama kurgusuna ekleyerek, müşteri dönüşlerinizi hızlandırabilirsiniz.
Kapsamlı Raporlama ve İzleme
Jettel İletişim Teknolojisi ile otomatik aramaları canlı izleyebilir, gerektiğinde anında müdahale edebilirsiniz. Her aramanın sonunda detaylı raporlar oluşturabilir, verimliliği ölçebilir ve geliştirilmesi gereken alanları tespit edebilirsiniz. Ayrıca, FCT VoIP Gateway ile cep telefonu üzerinden yapılan görüşmelerin raporlarına ve ses kayıtlarına kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Bu raporlar, kullandığınız panellere otomatik olarak aktarılır.
Kaçan veya Cevaplanmayan Çağrılara Otomatik Geri Dönüş
Jettel İletişim Teknolojisi, kaçırılan ya da cevaplanamayan çağrıları otomatik olarak algılar ve raporlar. Jettel Predictive Dialer sistemi, cevapsız kalan bu çağrıları personelin veya agent’ın müsaitlik durumuna göre otomatik olarak müşteriyi geri arar ve görüşmeyi başlatır. Tüm bu işlemler, kullanıcı ve yönetici panellerine otomatik olarak raporlanır, böylece kaçan çağrılar anında ve verimli bir şekilde yönetilir.
Call Center/Çağrı Merkezi İstatistiksel Analiz Sistemi
Call center yöneticilerinin ve çalışanlarının hizmet süreçlerini ve performanslarını daha iyi anlamalarına, hizmet kalitesini artırmalarına ve daha etkili kararlar almalarına yardımcı olur.
İstatistiksel Analiz ve Raporlama Sistemi
Jettel İletişim Sistemi, bünyesinde sunduğu tüm katma değerli servisler için kapsamlı raporlama imkanı sunar. Sistem, admin, süpervizör, agent gibi tüm kullanıcıların panelden ilk girişinden itibaren her etkileşimi ve sisteme bağlı kullanılan cihazlar, softphone uygulamaları, browser kullanımları, SIP-Trunk gibi tüm telekom süreçlerini detaylı bir şekilde raporlar ve log kaydını tutar.
Raporlama Ekranı
Jettel Raporlama Ekranı ile gelen ve giden tüm çağrı verilerini gerçek zamanlı veya geçmişe yönelik olarak görüntüleyebilirsiniz. Bu verileri, tarih, saat, kuyruk, müşteri temsilcisi ya da telefon numarası gibi parametrelere göre filtreleyebilir ve analiz edebilirsiniz. Raporlar ham veri halinde sunulur, bu sayede dilediğiniz kriterlere göre düzenleyebilir ve detaylı inceleme yapabilirsiniz.
Temsilci Performansını Ölçün
Müşteri temsilcilerinizin performansını detaylı raporlarla inceleyebilir ve gelişim alanlarını tespit edebilirsiniz. Sisteme giriş-çıkış saatleri, cevaplanan çağrı sayısı, yapılan ve ulaşılan arama sayısı gibi tüm detaylar raporlanır. Günlük, haftalık ya da aylık raporlar oluşturabilir ve temsilcilerinizin farklı uzmanlık alanlarındaki çağrıları için ayrı performans raporları alabilirsiniz.
Dinamik IVR Modülü
Jettel Dinamik IVR: Her Arama İçin Özel ve Etkin Yönlendirme
Dinamik IVR (İnteraktif Sesli Yanıt) sistemi, geleneksel IVR sistemlerinin sınırlarını aşan bir telekomünikasyon çözümüdür. İlk bakışta geleneksel IVR sistemleriyle benzer görünse de, Dinamik IVR daha fazla özelleştirme ve anlık müdahale imkanı sağlayarak çok daha etkili bir deneyim sunar.
Dinamik IVR Nedir?
Jettel Dinamik IVR, çağrıları alırken ve yönlendirirken maksimum esneklik ve kişiselleştirme sunan bir sistemdir. Geleneksel IVR sistemlerine kıyasla, çağrıları yönetme ve yönlendirme sürecinde kullanıcıya daha fazla kontrol imkanı sağlar. Bu sistem, arayanların taleplerini daha doğru karşılayabilmek için çeşitli özelleştirme seçenekleri sunar.
Dinamik IVR Nasıl Çalışır?
Dinamik IVR, aramaları iki farklı yöntemle karşılar:
- 1. Görünen Numara ile Karşılama: Arayan kişinin numarasına göre çağrı yönlendirmesi yapılır.
- 2. DTMF (Dokunmatik Tuşlama Frekansı) ile Karşılama: Arayan kişinin tuşladığı numaralara göre özelleştirilmiş yönlendirmeler yapılır.
Bu yöntemler sayesinde, Jettel Dinamik IVR sistemi, arayanların taleplerini analiz eder ve doğru departman ya da temsilciye hızlı bir şekilde yönlendirme yapar. Anlık müdahaleler ve talepler doğrultusunda yapılan özelleştirmelerle, müşteri memnuniyetini artırır ve operasyonel verimliliği sağlar.
Jettel Çağrı Merkezi Sistemi Genel Özellikleri
Aynı anda üretilecek çağrı sayısını belirleyen internet bant genişliğinin uygun olmaması gibi durumlarda özel çözümler sunuyoruz.
Mobil Softphone APP
Mobil telefonlarınıza indirilen uygulama sayesinde dahili numaranızı cebinizde taşıyabilirsiniz.
Kullanıcı (Agent) Web Arayüzü
Agentlara ait kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapılan panelden kendi çağrılarına ve raporlarına ulaşım sağlayabilirler.
Call Center Dashboard
Agentların tüm durumlarını ve kuyrukların tüm durumlarını izleyebileceğiniz ekrandır.
Müşteri Memnuniyet Anket
Müşterilerinizi otomatik olarak arayarak müşteri memnuniyetinizi
ölçebilirsiniz.
İnternetin Olduğu Her Yer
Ofisiniz Olacak
Jettel, büyük ölçekli ve uluslararası ses operatörleri ile bağlantıları sayesinde oluşturduğu yedeklenmiş ses omurgası ile Türkiye'nin her noktasındaki kurumların tüm iletişim ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Ses şebekesi, sesi önceliklendirme ve yüksek verimle ses paketlerini işleme yeteneğine sahip, yüksek konfigürasyonlu özel yönlendiriciler (Router) ve ses cihazları (Media Gateway) seçilerek oluşturulmuştur.
Jettel, sahip olduğu 50 Gbps'lik metre ethernet ile yüksek hızda ve kesintisiz hizmet vermektedir.
Çağrı Merkezi Paketleri
Çağrı Merkezi Çözümleri ve Bulut Santral Çözümleri tek panelde. Aşağıdaki tablodan özellikleri inceleyebilirsiniz.
ÇOK TERCİH EDİLEN | ||
BULUT CALL CENTER |
ON PREMISE
CALL CENTER |
|
FİYATLARI İNCELE | FİYATLARI İNCELE | |
BULUT ÇAĞRI MERKEZİ + ÖZEL SERVER HİZMETİ
BULUT ÇAĞRI MERKEZİ + ÖZEL SERVER HİZMETİ
|
||
ON PREMISE/YERİNDE BARINDIRMA + ÖZEL SERVER HİZMETİ
ON PREMISE/YERİNDE BARINDIRMA + ÖZEL SERVER HİZMETİ
|
||
Santral Dashboard
Dahililerin tüm durumlarını izleyebileceğiniz bir ekrandır
|
||
Yönetici Web Arayüzü
Panelenizi İnternetin olduğu heryerden kontrol etme özelliği
|
||
Dahili Özellikleri
Dahili İşlemleri Ekle / Silme / Düzenleme
|
||
Kuyruk Özellikleri
Kuyruk Ekle / Silme / Düzenleme işlemini yapabilirsiniz.
|
||
SLA Yanıtlama Süresi Belirleme
Bir çağrının ne kadar sürede cevaplanacağını belirleyebilirsiniz.
|
||
Periyodik Anons
Kuyruklar da periyodik anons vererek müşterilerinize reklam verebilirsiniz.
|
||
IVR Özellikleri
IVR Ekle / Silme / Düzenleme işlemini yapabilirsiniz.
|
||
Dış Hat Özellikleri
DID Gelen / Giden Çağrı Alabilir veya Faks oalarak tanımlayabilirsiniz.
|
||
Mesai Sistemi
Mesai sonrası hedefi olarak IVR, Kuyruk, Dahili, Mesaj Kutusu, Harici Numara kullarak çağrıyı karşılayabilirsiniz.
|
||
Kara Liste
Rahatsız edilen numarayı kara listeye alarak çağrıyı engelleyebilirsiniz.
|
||
Beyaz Liste
DND alınmış bir dahiliye Beyaz liste ekleyerek o dahiliden çağrı almasını sağlayabilirsiniz
|
||
Gelen / Giden Çağrı Raporları
Gelen/ Giden aramaların raprolarını alabilr Excel olarak indirebilirsiniz.
|
||
Kuyruk Çağrı Raporları
Kuyruk Çağrılarının raprolarını alabilr Excel olarak indirebilirsiniz.
|
||
Dahili İstatistikleri
Dahililerin tüm istatistiklerini raporlayabilirsiniz
|
||
Çağrı İstatistikleri
Çağrının tüm istatistik raporlarına erişim sağlayabilirsiniz.
|
||
Sistem Durum Görüntüleme
Aktif Çağrılar / Dahili ve Dış hat durumlarını izleyebilirsiniz.
|
||
Interaktif Özellikler
API veya Web servislerle entegre edilebilirsiniz.
|
||
Müşteri Memnuniyet Anket Modülü
Müşterilerinizi otomatik olarak arayarak müşteri memnuniyetinizi ölçebilirsiniz.
|
||
Randevu Teyit Alma Modülü
Hastaneler için Randevu teyit sistemi HBYS entegre olarak çalışmaktadır.
|
||
Call Center Dashboard
Agentların tüm durumlarını ve kuyrukların tüm durumlarını izleyebileceğiniz ekrandır.
|
||
Müşteri Yönetimi
Kendi Müşteri CRM' nizi oluşturabilirsiniz.
|
||
Çağrı Yönetimi
Çağrılanızı işaretleme yaparak sonlandırabilirsiniz ve bunun raporunu alabilirsiniz.
|
||
SMS Modülü
SMS modülü ile entegra edilerek toplu veya tekil SMS gönderimi yapabilirsiniz.
|
||
Otomatik Arama (Predictive Dialer)
Data yüklemesi yaparak otomatik arama yapabilirsiniz.
|
||
Data Yönetimi
Excel olarak sisteme data yüklmesi yapabilirsiniz.
|
||
Agent Raporları
Agentların tüm raporlarına ulaşabilirsiniz.
|
||
Agent Modül Yetkilendirme
Agentların istenilen yetkilerini ayarlayabilirsiniz.
|
||
Agent Mola Tipi Oluşturma
Mola tipleri belirleyerek Agentların molaya çıkmasını sağlayabilirsiniz.
|
||
Kullanıcı (Agent) Web Arayüzü
Agentlara ait kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapılan panelden kendi çağrılarına ve raporlarına ulaşım sağlayabilirler.
|
||
Telekonferans
3'lü veya daha fazla kişi ile tele konfrans yapabilirsiniz.
|
||
Video Görüşme
İnternetin olduğu heryerden yüzyüze toplantı yapabilirsiniz.
|
||
Konum Gönderme Modülü
Müşterilerinize şirketinizin konumunu Ivr üzerinden tek tuş ile SMS atabilirsiniz.
|
||
Görüşme Sonrası Anket ve Puanlama Modülü
Agentların son yapmış olduğu çağrıyı puanlatabilir ve bu puanlamayı raporlayabilirsiniz
|
||
Mobil Softphone APP
Mobil telefonlarınıza indirilen uygulama sayesinde dahili numaranızı cebinizde taşıyabilirsiniz.
|
||
FİYATLARI İNCELE | FİYATLARI İNCELE |
Çağrı Merkezi Yazılımı Hakkında Sık Sorulan Sorular
Çağrı merkezi yazılımı işletmem için uygun mu?
Çağrı merkezi yazılımları, müşteriyle sürekli iletişim halinde olan ve müşteri desteği sağlayan tüm işletmeler için uygundur. Müşteri taleplerini karşılayan, satış sonrası destek sunan, satış ve pazarlama yapan işletmeler için yazılım kullanımı, operasyonel verimliliği artırır. Küçükten büyüğe her ölçekten işletme, bu yazılımdan faydalanabilir, özellikle de müşteri etkileşimlerinin yoğun olduğu sektörlerde etkili bir çözüm sunar.
Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı ile geleneksel yazılım arasında ne fark var?
Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, internet üzerinden çalıştığı için coğrafi bağımsızlık sağlar. Yani, çalışanlarınız dünyanın herhangi bir yerinden yazılıma erişebilir. Ayrıca bulut çözümleri genellikle daha esnek, hızlı kurulum yapılabilir ve bakım maliyetleri daha düşüktür. Geleneksel yazılımlar ise fiziksel sunucular gerektirebilir, bu da ek donanım ve bakım maliyetleri anlamına gelir.
Çağrı merkezi yazılımı maliyetleri nedir?
Maliyetler, işletmenizin ihtiyaçlarına ve kullanacağınız modüllere göre değişiklik gösterir. Bulut tabanlı çözümler genellikle daha esnek fiyatlandırma sunar ve işletmeler büyüdükçe ek kullanıcılar veya özellikler eklenebilir. Fiyatlandırma genellikle kullanıcı başına aylık abonelik şeklindedir, bu da işletmenizin bütçesine göre ölçeklenebilir bir çözüm sunar.
Çağrı merkezi yazılımının kurulumu ne kadar sürer?
Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, genellikle hızlı ve sorunsuz bir kurulum sürecine sahiptir. İhtiyacınıza göre uyarlanmış bir çözüm genellikle birkaç gün içinde faaliyete geçebilir. Geleneksel yazılımlar ise daha fazla süre ve teknik altyapı gerektirebilir. Jettel gibi hizmet sağlayıcılar, kurulum sürecini mümkün olan en hızlı ve verimli şekilde tamamlayacak teknik destek sağlar.
Bu yazılım CRM, ERP, HBYS sistemimle entegre olabilir mi?
Evet, çağrı merkezi yazılımı, genellikle CRM, ERP, HBYS vb. sistemleriyle entegre çalışabilir. Müşteri verileri tek bir merkezde toplanarak, müşteri etkileşimlerini daha iyi yönetebilir ve müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz. Jettel’in sunduğu çözümler, CRM, ERP, HBYS vb. entegrasyonu ve diğer iş yazılımlarıyla sorunsuz bir uyumluluk sağlar.
Çağrı merkezi yazılımı müşteri verilerini nasıl korur?
Çağrı merkezi yazılımı, müşteri verilerini Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gibi düzenlemelere uygun bir şekilde saklar. Bulut tabanlı sistemler, verilerin şifrelenmesi ve güvenlik duvarları gibi ileri düzey güvenlik önlemleri sunar. Ayrıca, veritabanlarına yalnızca yetkili personelin erişebilmesi sağlanır. Jettel, veri güvenliğini en üst düzeye çıkaran çözümler sunar.
Çağrı merkezi yazılımı büyüyen işletmelere nasıl uyum sağlar?
Yazılım, büyüyen işletmeler için esnek ve ölçeklenebilir bir yapı sunar. Kullanıcı sayısını, ihtiyaç duyulan özellikleri ve iletişim kanallarını iş hacminize göre kolayca artırabilirsiniz. Jettel gibi bulut tabanlı çözümler, işletmeniz büyüdükçe ek modüller ve kullanıcılar eklemenize olanak tanır, böylece herhangi bir ek donanım yatırımı yapmanız gerekmez.
Çağrı merkezi yazılımının sunduğu raporlama ve analiz özellikleri nelerdir?
Çağrı merkezi yazılımları, çağrı süreleri, müşteri memnuniyeti, bekleme süreleri, temsilci performansı gibi birçok metriği ölçerek işletmelere gerçek zamanlı raporlama sunar. Bu raporlar, müşteri hizmetlerini optimize etmenizi ve stratejik kararlar almanızı sağlar. Jettel’in sunduğu raporlama ve analiz modülleri, işletmenizin performansını sürekli olarak izlemenizi ve geliştirme fırsatlarını görmenizi sağlar.
Çağrı merkezi yazılımı müşteri memnuniyetini nasıl artırır?
Çağrı merkezi yazılımı uzaktan çalışma için uygun mu?
Evet, bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımları, uzaktan çalışan ekipler için ideal çözümler sunar. Çalışanlar, internet bağlantısı olan herhangi bir yerden sisteme erişebilir, müşteri çağrılarına yanıt verebilir ve tüm işlemleri uzaktan yönetebilirler. Bu da özellikle pandemi gibi dönemlerde iş sürekliliğini sağlar.