Müşteri Memnuniyet Anket Sistemi (MMAS);

Anket sistemi iki ayrı modül yapıya sahiptir.

Birincisi;
Müşterileriniz veya müşteri adayları randevu, teknik destek, bilgi edinme amacıyla şirketinizi telefon ile aradığında ‘Müşteri temsilcimiz ile yapacağınız görüşmeyi puanlamak için anketimize katılmak ister misiniz?’ şeklinde soru sorar.  

Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmenin sonlanmasını müteakip sisteme yansıyan müşterinin telefonuna kısa bir süre sonra otomatik arama gerçekleşir ve müşteri temsilcisi ile yaptığı dialoğu, görüşmeyi bir ile beş arasında değerlendirmesini ister. Verilen cevaplar ve sonuçları yönetim ekranınıza otomatik düşer. 

İkincisi;
Şirketinizden ürün, hizmet alan veya alışverişini tamamlayan müşterinizi belirleyeceğiniz gün ve saatte otomatik arayarak aldığı hizmeti bir ile beş arasında değerlendirmesini ister. Verilen cevaplar ve sonuçları yönetim ekranınıza otomatik düşer.  

Popüler kullanım alanlarının başında hastaneler, eğitim kurumları, teknik destek veren kuruluşlar, siyasi partiler gelmektedir.

Hızlı İletişime Geç

Call center hizmeti, müşterilere bilgi, destek ve iletişim sağlamak amacıyla oluşturulan ve profesyonel bir ekip tarafından yönetilen telefon, e-posta, sosyal medya ve diğer platformlar üzerinden hizmet sunan bir merkezdir. Günümüzde, call center hizmetleri sürekli olarak gelişen teknoloji ve ihtiyaçlar doğrultusunda yeniliklere açık olmak zorundadır. Bu yeniliklerden biri de "Çağrı Puanlama Sistemi"dir. Çağrı Puanlama Sistemi, çağrı merkezi çalışanlarının performansını değerlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla kullanılan bir yöntemdir.

Müşteriniz Randevusuna Gelecek Mi?
İnsanların aldıkları randevuya gelmeme oranları %20-25’i bulabilmektedir.
Randevu Teyit Alma Sistemi müşterilerinizi nasıl arıyor?

Call center hizmeti, müşterilere bilgi, destek ve iletişim sağlamak amacıyla oluşturulan ve profesyonel bir ekip tarafından yönetilen telefon, e-posta, sosyal medya ve diğer platformlar üzerinden hizmet sunan bir merkezdir. Günümüzde, call center hizmetleri sürekli olarak gelişen teknoloji ve ihtiyaçlar doğrultusunda yeniliklere açık olmak zorundadır. Bu yeniliklerden biri de "Geri Aranma Talep Sistemi"dir. Geri Aranma Talep Sistemi, çağrı merkezi çalışanlarının ve müşterilerin zamanını daha verimli kullanmalarına ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı olan bir özelliktir.

Geri Aranma Talep Sistemi, müşterilere çağrı merkezini aradıklarında uzun süre beklemek zorunda kalmadan, daha uygun bir zamanda geri aranma talebinde bulunma imkanı sunar. Bu sistem sayesinde, müşteriler beklemek zorunda kalmaz ve çağrı merkezi çalışanları daha verimli bir şekilde hizmet sunabilir.

Call center hizmeti, müşterilere bilgi, destek ve iletişim sağlamak amacıyla oluşturulan ve profesyonel bir ekip tarafından yönetilen telefon, e-posta, sosyal medya ve diğer platformlar üzerinden hizmet sunan bir merkezdir. Günümüzde, call center hizmetleri sürekli olarak gelişen teknoloji ve ihtiyaçlar doğrultusunda yeniliklere açık olmak zorundadır. Bu yeniliklerden biri de "Otomatik/Predictive Arama Sistemi"dir. Otomatik/Predictive Arama Sistemi, çağrı merkezi çalışanlarının verimliliğini artırmak ve hizmet süreçlerini hızlandırmak için kullanılan akıllı bir çağrı yönlendirme teknolojisidir.

Call center hizmeti, müşterilere bilgi, destek ve iletişim sağlamak amacıyla oluşturulan ve profesyonel bir ekip tarafından yönetilen telefon, e-posta, sosyal medya ve diğer platformlar üzerinden hizmet sunan bir merkezdir. Günümüzde, call center hizmetleri sürekli olarak gelişen teknoloji ve ihtiyaçlar doğrultusunda yeniliklere açık olmak zorundadır. Bu yeniliklerden biri de "Otomatik/Predictive Arama Sistemi"dir. Otomatik/Predictive Arama Sistemi, çağrı merkezi çalışanlarının verimliliğini artırmak ve hizmet süreçlerini hızlandırmak için kullanılan akıllı bir çağrı yönlendirme teknolojisidir.

Dinamik IVR, İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) sistemlerinin geleneksel sınırlarını aşan bir telekomünikasyon hizmetidir. İlk bakışta, geleneksel IVR sistemleriyle benzer görünebilir, ancak daha fazla özelleştirme ve anlık müdahale sağlayan özelliklere sahiptir.

Dinamik IVR, geleneksel IVR sistemlerinden farklı olarak, çağrıları alırken ve yönlendirirken daha fazla esneklik ve kişiselleştirme sunar. Bu hizmet, çağrıları görünen numara veya DTMF (Dokunmatik Tuşlama Frekansı) tuşlama yöntemiyle karşılar ve arayanların taleplerini daha iyi karşılamak için bir dizi özelleştirme seçeneği sunar.