Numara ve İsim Maskeleme Modülü Nedir?
Jettel İletişim Teknolojileri'nin sunduğu Numara ve İsim Maskeleme Modülü, müşterileriniz ile çağrı merkezi çalışanlarınız arasında güvenli ve gizlilik odaklı bir iletişim sağlar. Bu özellik sayesinde, taraflar telefon numaralarını veya isimlerini paylaşmadan, yalnızca belirli kısımlarını (örneğin son hanelerini) görebilir ya da tamamen anonim görüşmeler gerçekleştirebilirler. Böylece, güvenilir ve profesyonel bir çağrı merkezi deneyimi sunarak müşteri gizliliğini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.
Jettel Numara ve İsim Maskeleme Özelliği, özellikle müşteri temsilcileri veya saha çalışanlarının telefon numaralarını gizli tutarak, her iki tarafın da güven içinde iletişim kurmasına olanak tanır. Pandemi gibi olağanüstü durumlarda ofis dışında çalışan temsilcilerinizin, Jettel’in mobil uygulaması üzerinden anonim görüşmeler yapmalarını sağlayabilirsiniz.
Bu modül, yalnızca güvenli iletişim sunmakla kalmaz, aynı zamanda çağrı kayıt ve raporlama imkânı da tanır. Yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınır ve ses kayıtları sistemde saklanır. Jettel İletişim Teknolojisi, bu çağrıların detaylı raporlarına erişmenizi ve kalite değerlendirmeleri yapmanızı sağlar. Böylece, hem gelen hem de giden çağrı yönetim süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.
Ayrıca, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, aracı firmalar ve müşteriler arasında kişisel verilerin paylaşılmaması zorunludur. Jettel Numara ve İsim Maskeleme Özelliği, doğrulama işlemlerinden sonra iki tarafı tek bir çağrı üzerinden buluşturur, bu sayede kişisel veri güvenliğini sağlar.