Call Center/Çağrı Merkezi
Geri Aranma Talep Sistemi
Müşterilerinize, şirketinizi aradıklarında uzun süre beklemek zorunda kalmadan, daha uygun bir zamanda geri aranma talebinde bulunma imkanı sunun.
Günümüzde, şirketler ve çağrı merkezi hizmetleri, sürekli gelişen teknoloji ve müşteri talepleri doğrultusunda yeniliklere açık olmak zorundadır. Bu yeniliklerden biri olan Geri Aranma Talep Sistemi, çağrı merkezi çalışanlarının ve müşterilerin zamanını daha verimli kullanmalarına yardımcı olur ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunar.
Cevap verilmeyen çağrılar, muhatap bulamamak, tekrar tekrar aramak, strese sokan bekleme müzikleri ve boşa harcanan zaman...
Tüm bu sorunların bir çözümü var!
Geri Aranma Talep Sistemi sayesinde müşterileriniz telefonda uzun süre beklemek zorunda kalmaz. Cevap verilmeyen çağrılarda sistem otomatik olarak devreye girer ve müşterinin geri aranma talebi, ilgili personelin ekranına düşer. Geri dönüş yapan personelin eylemleri, otomatik olarak agent ve admin paneline raporlanır, böylece süreçler takip edilip yönetilebilir.
Call Center/Çağrı Merkezi
Geri Aranma Talep Sistemi
Geri Aranma Talep Sistemi'nin temel işleyişi şu şekildedir:
- Müşteri, call center ile iletişime geçer ve yoğunluk veya uzun bekleme süreleri nedeniyle hemen hizmet alamaz.
- Müşteriye, geri aranma talep etme seçeneği sunulur. Müşteri, bu seçeneği kabul eder ve geri aranmak istediği zamanı belirtir.
- Call center sistemi, müşterinin geri aranma talebini ve belirttiği zamanı kaydeder.
- Belirtilen zaman geldiğinde, çağrı merkezi çalışanı müşteriyi geri arar ve istediği hizmeti sunar.
- Müşteri, bekleme süresi olmadan hızlı ve etkili bir şekilde hizmet alır.
Geri Aranma Talep Sistemi'nin sağladığı avantajlar şunlardır:
Yoğunluk yönetimi: Geri aranma taleplerinin önceden planlanması, çağrı merkezinin yoğunluk dönemlerinde daha iyi hizmet sunmasına olanak sağlar.
