Etkili Performans Yönetimi - Konuşma Analizi - Jettel

Etkili Performans Yönetimi

Etkili performans yönetimi, çağrı merkezi çalışanlarının başarısını ve hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirmeyi hedefleyen stratejik bir süreçtir.

Ses Analizi Yazılımı İle
Zirveye Çıkın

Etkili performans yönetimi için aşağıdaki unsurlar üzerinde durulmalıdır:

Hedef belirleme: Çağrı merkezi çalışanlarının hedeflerine ulaşmalarını sağlamak için öncelikle net ve ölçülebilir hedefler belirlenmelidir. Hedefler, hem bireysel hem de ekip bazında olmalı ve şirketin genel hedefleriyle uyumlu olmalıdır. Sürekli geribildirim: Çalışanların performansını düzenli olarak değerlendirmek ve geribildirim sağlamak önemlidir. Bu sayede çalışanlar, performanslarını nasıl geliştirebileceklerini öğrenir ve motivasyonları artar. Ayrıca, geribildirim süreci, çalışanlar arası işbirliğini ve ekip çalışmasını destekler. Eğitim ve gelişim: Çalışanların bilgi ve beceri düzeylerini sürekli olarak geliştirmek, etkili performans yönetiminin bir parçasıdır. Bu amaçla, düzenli eğitim programları ve gelişim fırsatları sunulmalıdır. Eğitimler, hem teknik becerileri hem de iletişim ve liderlik gibi yumuşak becerileri geliştirmeye yönelik olmalıdır. Teknoloji ve araçlar: Performans yönetiminde kullanılan teknolojiler ve araçlar, çalışanların performansını izlemeye ve değerlendirmeye yardımcı olur. Bu araçlar arasında performans değerlendirme yazılımları, İstatiksel Analiz Sistemi, Konuşma Analizi (Speech Analytics) ve CRM sistemleri bulunmaktadır.
Integrated Video Conferencing
Bilgilerinizi Bırakın
09:00 - 17:00 Telefon Hattımız Açılacaktır.
0 850 611 0 611 VEYA
BİLGİLERİNİZİ BIRAKIN!

SADECE KURUMSAL ŞİRKETLERE HİZMET VERMEKTEYİZ, BİREYSEL KABUL EDİLMEMEKTEDİR.