IVR Sistemi

IVR Sistemi Nedir?

IVR sistemi, Interactive Voice Response yani etkileşimli sesli yanıt altyapısıdır. Müşteri işletmenizi aradığında çağrı temsilci beklemeden sesli menüyle karşılanır; tuşlama veya konuşmayla doğru birime yönlendirilir.

Jettel IVR sistemi bakiye sorgulama, randevu teyit, arıza kaydı, ödeme yönlendirme ve memnuniyet anketi gibi işlemleri otomatikleştirir. Yoğun saatlerde bekleme süresini kısaltır, temsilci iş yükünü azaltır.

Çağrı merkezi yazılımı ve dinamik IVR modülü ile birlikte kullanıldığında menüler müşteri verisine göre anlık değişir.

Hızlı İletişime Geç

IVR Sistemi Nasıl Çalışır?

Çağrı geldiğinde sistem önce karşılama mesajını çalar, ardından tanımlı senaryoya göre yönlendirir. Jettel’de yönlendirme hem DTMF tuşlamasıyla hem arayan numaraya göre yapılabilir.

1. KarşılamaÇağrı otomatik sesli menüyle alınır.

2. SeçimMüşteri tuşlar veya işlem seçer.

3. SorgulamaCRM / ERP verisi anlık okunur.

4. YönlendirmeDoğru kuyruk, temsilci veya self-servis tamamlanır.

IVR Sisteminin İşletmenize Faydaları

7/24 Self-Servis

Mesai dışında da bakiye, randevu, kayıt ve bilgi işlemleri temsilcisiz tamamlanır.

Doğru Yönlendirme

Satış, destek, teknik veya şube seçimine göre çağrı doğru ekibe düşer.

Bekleme Süresi Düşer

Basit talepler menüde çözülür, temsilciler karmaşık görüşmelere odaklanır.

Maliyet Avantajı

Aynı çağrı hacmi daha az operasyonel yükle yönetilir.

Kişiselleştirilmiş Menü

Arayan numaraya ve müşteri kartına göre karşılama değişir.

Ölçülebilir Operasyon

Menü seçimleri, terk oranları ve kuyruk süreleri raporlanır.

IVR Sistemi Kullanım Alanları

Jettel IVR sistemi sabit bir “1’e basın” menüsünden ibaret değildir. İş kuralına göre senaryo tasarlanır:

Çağrı merkezi karşılama ve departman seçimi
Teknik destek arıza kaydı ve takip numarası
Randevu teyit, hatırlatma ve iptal
Ödeme, bakiye ve limit sorgulama
Çağrı sonrası memnuniyet anketi ve puanlama
Çok şubeli işletmelerde lokasyon / birim yönlendirme

Satış sonrası destek senaryoları için etkileşimli sesli yanıt sayfasını, esnek menü tasarımı için dinamik IVR sayfasını inceleyebilirsiniz.

Klasik IVR ile Dinamik IVR Farkı

Klasik IVR

Sabit tuş ağacı vardır. Her arayan aynı menüyü duyar. Değişiklik için teknik müdahale gerekir.

Jettel IVR Sistemi

Menü arayan numaraya, CRM kaydına, saate ve seçilen işleme göre değişir. Anlık sorgulama ve API entegrasyonu vardır.

Sonuç

Müşteri daha kısa yoldan sonuca ulaşır, yanlış kuyruğa düşme azalır, temsilci süresi daha verimli kullanılır.

Çağrı Merkezi Yazılımı ile Entegrasyon

IVR sistemi tek başına çalışabilir. Jettel çağrı merkezi yazılımı ile birleştiğinde ise kuyruk, temsilci durumu, çağrı kaydı, anket ve raporlama aynı panelde yürür.

CRM, ERP ve HBYS bağlantısı sayesinde müşteri ekranı çağrı düşmeden önce açılır. Böylece hem self-servis hem canlı destek aynı veri üzerinden ilerler.

IVR Sistemi Hakkında Sık Sorulan Sorular

IVR sistemi nedir?

IVR sistemi (Interactive Voice Response / Etkileşimli Sesli Yanıt), arayan müşteriyi otomatik sesli menüyle karşılayan, tuşlama veya konuşmayla yönlendiren ve temsilciye bağlanmadan birçok işlemi tamamlatan çağrı karşılama sistemidir.

IVR sistemi hangi işletmeler için uygundur?

Yoğun gelen çağrısı olan çağrı merkezleri, sağlık, eğitim, finans, e-ticaret, teknik destek ve çok şubeli işletmeler için uygundur. Küçük ekiplerde de 7/24 self-servis hizmet sunmak için kullanılır.

IVR sistemi ile geleneksel santral menüsü aynı şey midir?

Hayır. Klasik santral menüsü sabit bir tuş ağacı sunar. Jettel IVR sistemi müşteri numarasına, CRM verisine, saate ve seçilen işleme göre menüyü dinamik değiştirir; bakiye, randevu, arıza kaydı ve anket gibi işlemleri otomatikleştirir.

IVR sistemi çağrı merkezi yazılımı ile entegre çalışır mı?

Evet. Jettel IVR sistemi çağrı merkezi yazılımı, bulut santral, CRM, ERP ve HBYS ile entegre çalışır. Çağrı doğru kuyruğa düşer, müşteri kartı açılır ve görüşme kaydı tek panelde toplanır.

IVR sistemi kurulumu ne kadar sürer?

Bulut tabanlı IVR sistemi için senaryo tasarımı ve ses kayıtları hazırlandıktan sonra kurulum genellikle birkaç gün içinde tamamlanır. Karmaşık entegrasyonlarda süre iş kurallarına göre planlanır.

IVR sistemi uzaktan yönetilebilir mi?

Evet. Menü akışları, karşılama mesajları, çalışma saatleri ve yönlendirme kuralları internet üzerinden panelden güncellenir. Fiziksel santral veya yerinde müdahale gerekmez.