AKILLI ÇAĞRI YÖNETİM Sistemi®
Kaçırılan her çağrı, kaybedilen bir müşteri olabilir. Yoğun çağrı trafiği, yetersiz temsilci sayısı veya operasyonel yoğunluk nedeniyle her gün çok sayıda çağrı cevapsız kalır.
Jettel Akıllı Çağrı Yönetim Sistemi®, cevapsız kalan çağrıları otomatik analiz eder, uygun temsilciyi belirler ve müşteriyi doğru zamanda yeniden arayarak çağrı kayıplarını en aza indirir.
Çağrı merkezi çözümü ile birlikte kullanıldığında operasyon verimliliği daha da artar.
NASIL ÇALIŞIR?
Modül, cevapsız kalan çağrıları gerçek zamanlı algılar ve geri arama sürecini otomatik yönetir.
GERÇEK OPERASYON SENARYOSU
Bir e-ticaret firmasında kampanya nedeniyle aynı anda onlarca müşteri çağrı merkezini arıyor. Tüm temsilciler görüşmede olduğu için bazı müşteriler telefonu kapatıyor.
İşletmenize Sağladığı Faydalar
Kaçırılan Çağrıları Geri Kazandırır
Cevapsız kalan müşterilerin tekrar aranmasını otomatik hale getirir.
Satış Fırsatlarını Korur
Yoğun saatlerde oluşabilecek müşteri kayıplarını azaltır.
Müşteri Memnuniyetini Artırır
Müşteriler beklemek zorunda kalmadan temsilciye ulaşır.
Temsilci Verimliliğini Yükseltir
Manuel geri arama süreçlerini ortadan kaldırır.
Operasyonu Otomatikleştirir
Geri arama süreci insan müdahalesi olmadan yönetilebilir.
Hizmet Kalitesini Güçlendirir
Her cevapsız çağrının sistematik olarak takip edilmesini sağlar.
Jettel Çağrı Merkezi Yazılımı ile Opsiyonel Entegrasyon
Akıllı Çağrı Yönetim Sistemi bağımsız bir operasyon Sistemi olarak kullanılabilir.
İhtiyaç halinde Jettel Çağrı Merkezi Yazılımı ile entegre çalışarak geri arama süreçlerini tek platform üzerinden yönetebilir.
SIK SORULAN SORULAR
Modül tüm cevapsız çağrıları otomatik algılar mı?
Evet. Tanımlanan kurallara göre cevapsız kalan çağrılar otomatik işleme alınabilir.
Müşteri otomatik olarak geri aranır mı?
Evet. Sistem belirlenen senaryoya göre geri arama sürecini otomatik başlatabilir.
Temsilci hazır olmadan müşteri aranır mı?
Hayır. Sistem önce uygun temsilciyi hazır hale getirir, ardından müşteriyi arar.
Manuel geri arama yapılabilir mi?
Evet. İşletme isterse manuel veya otomatik çalışma senaryolarını tercih edebilir.
