İstatistiksel Analiz ve Raporlama Sistemi
Jettel İletişim Sistemi, bünyesinde sunduğu tüm katma değerli servisler için kapsamlı raporlama imkanı sunar. Sistem, admin, süpervizör, agent gibi tüm kullanıcıların panelden ilk girişinden itibaren her etkileşimi ve sisteme bağlı kullanılan cihazlar, softphone uygulamaları, browser kullanımları, SIP-Trunk gibi tüm telekom süreçlerini detaylı bir şekilde raporlar ve log kaydını tutar.
Raporlama Ekranı
Jettel Raporlama Ekranı ile gelen ve giden tüm çağrı verilerini gerçek zamanlı veya geçmişe yönelik olarak görüntüleyebilirsiniz. Bu verileri, tarih, saat, kuyruk, müşteri temsilcisi ya da telefon numarası gibi parametrelere göre filtreleyebilir ve analiz edebilirsiniz. Raporlar ham veri halinde sunulur, bu sayede dilediğiniz kriterlere göre düzenleyebilir ve detaylı inceleme yapabilirsiniz.
Temsilci Performansını Ölçün
Müşteri temsilcilerinizin performansını detaylı raporlarla inceleyebilir ve gelişim alanlarını tespit edebilirsiniz. Sisteme giriş-çıkış saatleri, cevaplanan çağrı sayısı, yapılan ve ulaşılan arama sayısı gibi tüm detaylar raporlanır. Günlük, haftalık ya da aylık raporlar oluşturabilir ve temsilcilerinizin farklı uzmanlık alanlarındaki çağrıları için ayrı performans raporları alabilirsiniz.
Her Yerden Erişilebilen Raporlama Arayüzü
Gün veya saat bazlı raporlara her yerden ve herhangi bir kısıtlama olmadan erişebilirsiniz. Raporları bilgisayar, tablet veya cep telefonunuzdan ön izleme ile görüntüleyebilir, Excel dosyası olarak indirebilirsiniz.
Anlık ve Geçmiş Raporlama
Jettel Teknolojisi ile operasyonunuza ait tüm raporlara dilediğiniz zaman ve belirlediğiniz filtrelerle ulaşabilirsiniz. Geçmiş yıllara ait verilere de erişerek mevcut verilerle karşılaştırmalı analizler yapabilir, operasyonunuzun gelişimini takip edebilirsiniz.
Call Center/Çağrı Merkezi
İstatistiksel Analiz Sistemi
Dashboard Akıllı Ekran
Jettel Admin ve Supervisor Dashboard ile şirketinizin operasyonlarını tek ekrandan anlık izleyin. Departman ya da kuyruk bazında performansları takip edin, anlık dinleyin ve gerektiğinde araya girip müdahale edin. Tüm aktif ve pasif kullanıcıların performansını anlık olarak izleyebilirsiniz.
Personel Puanlama
Müşterilerinizin yaptığı görüşmeler sonucunda personelinizi puanlamasını sağlayarak performanslarını ölçebilirsiniz. Bu puanlamalar, kullanıcı, grup veya şirket bazında raporlanır ve ekranlarınıza yansıtılır.
Memnuniyet Anketleri
Memnuniyet anketleri sayesinde müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını direkt olarak alabilirsiniz. Anket sonuçlarına göre geri bildirimde bulunabilir ve gerekli aksiyonları alabilirsiniz. Örneğin, sorununu çözemediğini düşünen bir müşteriyi tekrar arayarak destek sağlayabilirsiniz.
Ses Kayıt Süreçleri
Jettel’in ses kaydetme özelliği ile çağrıların ses kayıtlarını dinleyebilir, kalite değerlendirmesi yapabilir ve bu kayıtlara puan verebilirsiniz. Ayrıca, tüm ses kayıtları log kaydı tutulmak suretiyle panel üzerinden dinlenebilir ve indirilebilir.
Kalite Yönetimi
Müşteri temsilcilerinin hizmet kalitesini ölçmek için kalite değerlendirme formları ve puanlama sistemleri oluşturabilirsiniz. Bu sistem, temsilcilerinizin performansını belirlenen parametrelere göre objektif bir şekilde değerlendirmenizi sağlar.
Özelleştirilebilir Modüler Panel
Jettel’in modüler panel yapısı ile çağrı merkezi operasyonunuza özel ekranlar oluşturabilir ve verimliliği artırabilirsiniz. Operasyonel ihtiyaçlarınıza göre ekranları özelleştirerek çağrı merkezi yöneticileri ve temsilcileri için tüm verilerin raporlanmasını sağlayabilirsiniz.
Çağrı Soyağacı
Jettel sistemi, bir çağrının milisaniye cinsinden başlangıcından kapanışına kadar geçen sürecin tüm detaylarını raporlar. IVR, kuyruk, anons, aktarma gibi süreçlerin yanı sıra kimlerin çağrıya müdahale ettiği ve sonlandırdığı gibi bilgiler yönetici panellerinde görüntülenebilir.
Anlık Güncellemeler
Çağrı merkezi operasyonunuz için oluşturduğunuz ekranlarda, belirlediğiniz parametrelere göre veriler anlık olarak güncellenir. Bu anlık veriler, operasyona hızlı müdahale imkanı sağlar. Jettel bulut çağrı merkezi sistemi sayesinde bilgisayar veya televizyon ekranlarından operasyonunuzu canlı olarak takip edebilirsiniz.
Alarm Seviyeleri
Çağrı trafiğinin yoğun olduğu saatleri tespit ederek, yoğun dönemlerde sistemin anlık olarak alarmlar üretmesini sağlayabilirsiniz. Bekleyen çağrı sayısının artması durumunda uyarılar alabilir ve ilgili müdahaleleri hızla gerçekleştirebilirsiniz.
Filtreleme Seçenekleri
Jettel Raporlama Ekranı’nda zaman aralıklarına göre filtreleme seçenekleri sunulur. Geçmiş verilere ait raporları tarih, kuyruk ya da müşteri temsilcisi seçimi ile filtreleyerek detaylı analizler yapabilirsiniz.
API Web Servis
Jettel’in sunduğu API Web Servis ile bulut santral ve çağrı merkezi sisteminizi CRM, ERP, HBYS gibi yazılımlarla entegre edebilir ve veri akışını sağlayabilirsiniz.
Dinamik IVR ile Etkin Yönetim
Jettel’in Dinamik IVR sistemi, geleneksel IVR sistemlerinin sınırlarını aşan özelleştirme ve anlık müdahale imkanı sunar. Bu sistem ile daha fazla özelleştirme yaparak etkin bir çağrı yönetimi gerçekleştirebilirsiniz.
